Kundenservice

Hier findest du Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen, sodass du schnell Hilfe finden solltest.

Rechnung

Wie wird meine Rechnung versendet?

Wir senden deine Rechnung oder Zahlungsinformation per E-Mail an die E-Mailadresse, die du bei der Bestellung angegeben hast. Die E-Mail wird versendet, wenn deine Bestellung ausgeliefert wird.

Du kannst deine Rechnung auch jederzeit auf MyAfterPay einsehen.

Was mache ich, wenn ich keine Rechnung erhalten habe?

Wir senden deine Rechnung oder Zahlungsinformation per E-Mail an die E-Mailadresse, die du bei der Bestellung angegeben hast, sobald deine Bestellung versendet wird. Du kannst deine Rechnung auch jederzeit auf MyAfterPay herunterladen. Wenn du deine Rechnung weiterhin nicht finden kannst, wende dich an unseren Kundenservice und wir werden dir gerne helfen: +49(0) 30 76239239 oder kundenservice@afterpay.de.

Kann ich die Fälligkeit meiner Rechnung ändern?

Ja, wenn du mehr Zeit für deine Zahlung benötigst, kannst du dir eine Zahlpause in MyAfterPay einstellen. Du kannst die Fälligkeit entweder 7 Tage kostenlos verlängern oder 21 Tage gegen eine geringe Gebühr.

Zahlung

Ich habe eine Zahlungserinnerung erhalten, obwohl ich bezahlt habe, warum?

Du hast die Zahlungserinnerung möglicherweise erhalten, da du spät gezahlt hast und sich der Zahlungseingang mit unserer Erinnerung überschnitten hat. Oder du hast dich mit den Zahlungsdetails vertan. Bitte prüfe das Datum deiner Zahlung und die Bankverbindung und den Verwendungszweck, den du angegeben hast.
Wenn du siehst, dass du korrekt gezahlt hast, rufe unseren Kundenservice an oder schreibe uns eine E-Mail mit deinen Überweisungsdaten, damit wir die Zahlung korrekt zuordnen können.
+49(0) 30 76239239 oder kundenservice@afterpay.de.

Wie kann ich zahlen?

Überweisung: Du kannst deine Rechnungen einfach per Banküberweisung zahlen. Bitte überweise mit den von uns in der Rechnungsemail genannten Bankdetails, damit wir deine Zahlung mit der richtigen Rechnung verrechnen können.

Bitte nutze hierzu im Online Banking keine Echtzeitüberweisung, diese kann unsere Bank aktuell noch nicht verarbeiten.

Lastschrift: Du kannst deine Rechnung auch per SEPA Lastschrifteinzug zahlen. Dafür loggst du dich in MyAfterPay ein und hinterlegst deine IBAN in deinem Account. Dann können wir einfach und sicher den offenen Betrag deiner Rechnung abbuchen, wenn du es angibst. Du kannst auch angeben, ob wir den Betrag sofort oder in einem Zeitraum bis zur Fälligkeit deiner Rechnung abbuchen sollen.

Lieferung und Rücksendung

Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten, warum habe ich dann schon eine Rechnung bekommen?

Deine Rechnung wird versendet, wenn der Versand deiner Bestellung erfolgt. Daher kommt die Rechnung evtl. eher bei dir an, als die Bestellung. Solltest du deine Bestellung nicht in den kommenden Tagen erhalten, wende dich bitte direkt an den Online Shop, bei dem du die Ware bestellt hast. Sollte sich die Lieferung verspäten, kannst du uns auch Bescheid geben, dann können wir ggf. das Fälligkeitsdatum deiner Rechnung anpassen: +49(0) 30 76239239 oder kundenservice@afterpay.de.

Was passiert mit meiner Rechnung, wenn ich meine Bestellung retourniere?

Natürlich sollst du nicht für etwas zahlen, dass du zurücksendest.

Kontaktiere den Onlineshop, bei dem du bestellt hast um zu erfahren, wie du deine Bestellung zurücksenden kannst.
Dann kannst du dich bei MyAfterPay einloggen und die zurückgesendeten Artikel zu deiner Rechnung angeben. Wir werden dann die Fälligkeit pausieren und die den Betrag anzeigen, der noch zu zahlen ist.

MyAfterPay Registrierung

Wie melde ich mich bei MyAfterPay an?

Wähle auf myafterpay.com dein Land aus und gehe auf “Registrieren”. Auf dieser Seite kannst du dich mit deiner E-Mailadresse registrieren. Hierzu ist es nur möglich die E-Mailadresse zu nutzen, mit der du deine Bestellung getätigt hast.
Nachdem du „registrieren“ angeklickt hast, erhältst du von uns eine E-Mail um deine Anmeldung zu bestätigen und wirst über einen Link zum Passwort erstellen weitergeleitet. Wenn du das Passwort erstellt hast, kannst du dich mit deiner E-Mailadresse und dem Passwort jederzeit bei MyAfterPay anmelden.