Kundenservice
Hier findest Du schnell Antworten zu den am häufigsten gestellten Fragen. Wenn Du weitere Hilfe benötigst, benutze gerne unseren Chat.
Covid-19 Hinweis: Wir sind weiterhin Mo - Fr von 8:00 Uhr bis 17:00 Uhr für Dich erreichbar.
Wir bitten um Verständnis dafür, falls es bei der Bearbeitung der Anfragen zu Verzögerungen kommen sollte.
Das Zahlungsziel auf Deiner Rechnung ist weiterhin gültig und wir bitten Dich, die Rechnung fristgerecht zu zahlen.
Selbstverständlich kannst Du wie gewohnt im Kundenportal MyAfterPay Zahlpausen einlegen und Retouren anmelden.
Sollte es aufgrund der aktuellen Situation zu Verzögerungen bei der Retourenbearbeitung kommen, wende Dich bitte umgehend an Deinen Händler zur Klärung.
Rechnung
Wie und wann wird meine Rechnung versendet?
Wir senden Deine Rechnung oder Zahlungsinformation per E-Mail an die E-Mailadresse, die Du bei der Bestellung angegeben hast. Die E-Mail wird versendet, wenn Deine Bestellung ausgeliefert wird. Falls die E-Mail nicht erreichbar ist, senden wir Dir die Zahlungsaufforderung postalisch zu.
Du kannst Deine Rechnung auch jederzeit in MyAfterPay einsehen.
Was mache ich, wenn ich keine Rechnung erhalten habe?
Wir senden Deine Rechnung oder Zahlungsinformation per E-Mail an die E-Mailadresse, die Du bei der Bestellung angegeben hast, sobald Deine Bestellung versendet wird. Wir empfehlen Dir sicherheitshalber Deinen Spam-Ordner zu prüfen.
Du kannst Deine Rechnung auch jederzeit in MyAfterPay herunterladen.
Wenn Du Deine Rechnung weiterhin nicht finden kannst, wende Dich an unseren Kundenservice und wir werden Dir gerne helfen.
Kann ich die Fälligkeit meiner Rechnung ändern?
Zahlung
Ich habe eine Zahlungserinnerung erhalten, obwohl ich bezahlt habe, warum?
Zur Klärung prüfe das Datum, die genutzte Bankverbindung und den Verwendungszweck Deiner Zahlung.
Stimmen diese Daten mit der der Zahlungsinformation überein, setze Dich bitte mit uns in Verbindung. Hierzu kannst Du gerne jederzeit den Chat nutzen oder eine E-Mail über das Kontaktformular inklusive Deiner Überweisungsdaten senden.
Ist meine Zahlung eingegangen?
Wenn Du nicht sicher bist, ob Deine Zahlung eingegangen ist, kannst Du dies auch prüfen, indem Du Dich bei MyAfterPay einloggst. Es kann bis zu 3 Werktage dauern, bis die Zahlung bei uns verbucht wird.
Wie kann ich zahlen?
Überweisung: Du kannst Deine Rechnungen einfach per Banküberweisung zahlen. Bitte nutze hierfür die in der Zahlungsinformation genannten Bankdetails, damit wir Deine Zahlung mit der richtigen Rechnung verrechnen können.
Wie kann ich meine IBAN in MyAfterPay ändern?
Ratenzahlungen
Wie funktioniert die Ratenzahlung mit AfterPay?
Wann kann ich eine Ratenzahlung in Anspruch nehmen?
Wann erhalte ich meine Rechnung zu meiner Ratenzahlung?
Lieferung und Rücksendung
Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten, warum habe ich dann schon eine Rechnung bekommen?
Was passiert mit meiner Rechnung, wenn ich meine Bestellung retourniere?
Solltest du Ware retournieren wollen, kontaktiere den Onlineshop, bei dem Du bestellt hast, um zu erfahren, wie Du Deine Bestellung zurücksenden kannst.
Dann kannst Du Dich bei MyAfterPay einloggen und die zurückgesendeten Artikel unter „Retoure vormerken“ zu Deiner Rechnung angeben. Wir werden dann die Fälligkeit pausieren und Dir den Betrag anzeigen, der noch zu zahlen ist.
Wie kann ich meine gesamte Bestellung zurücksenden?
Du kannst die zurückgegebenen Artikel auch in der AfterPay-App oder in MyAfterPay Deiner Rechnung hinzufügen, um den Rechnungsbetrag zu aktualisieren und die Fälligkeit zu verlängern. Öffne dafür die Rechnung, klicke auf den Button 'Retoure anmelden' und folge den Schritten. Wir verlängern dann die Fälligkeit und aktualisieren den Rechnungsbetrag.
Hast Du nach 2 Wochen keine Bestätigung erhalten? Bitte erkundige Dich im Shop des Händlers, ob Deine Rücksendung sicher angekommen ist.
Wie kann ich einen Teil meiner Bestellung zurücksenden?
Wende Dich an den Shop, bei dem Du bestellt hast, um zu erfahren, wie Du eine Rücksendung vornehmen kannst und die geltenden Retourenbedingungen. Sobald uns der Händler die Bearbeitung der Rücksendung mitgeteilt hat, erhältst Du eine Bestätigungs-E-Mail.
Du kannst die zurückgegebenen Artikel auch in der AfterPay-App oder in MyAfterPay Deiner Rechnung hinzufügen um den Rechnungsbetrag zu aktualisieren und die Fälligkeit zu verlängern. Öffne dafür die Rechnung in der App, klicke auf den Button 'Retoure anmelden' und folge den Schritten. Wir verlängern dann die Fälligkeit und aktualisieren den Rechnungsbetrag.
Den Restbetrag kannst du ganz einfach über die App MyAfterPay bezahlen oder die Zahlungsinformationen aus der Mail verwenden.
Hast Du nach 2 Wochen keine Bestätigung erhalten? Bitte erkundige Dich im Shop des Händlers, ob Deine Rücksendung sicher angekommen ist.
Warum stimmt der Betrag auf meiner Rechnung nach einer Rücksendung nicht?
Wenn Du einen Rabatt auf Deiner Rechnung hattest, kann der Betrag der Gutschrift niedriger als erwartet ausfallen. Die Differenz muss per Banküberweisung bezahlt werden.
Um Informationen zu Deiner spezifischen Rücksendung zu erhalten, wende Dich bitte an den Online-Shop, bei dem du die Bestellung vorgenommen hast.
Wann kann ich meine Rechnung nach einer Rücksendung bezahlen?
Wenn Du deine gesamte Bestellung zurückgeschickt hast, hast Du höchstwahrscheinlich nichts mehr zu bezahlen. Einige Händler erheben jedoch eine Rücksendegebühr. Um zu erfahren, was für Deine Rücksendung gilt, öffne die Rechnung in der AfterPay-App oder MyAfterPay oder überprüfen Sie die Bestätigungs-E-Mail.
Kann ich meine Retoure anpassen oder stornieren bei AfterPay?
Kann ich meine Zahlungsfrist bei einer Rücksendung verlängern?
Wir erlauben nur 1 mal pro Rechnung die Rücksendung anzumelden und dadurch die Zahlungsfrist zu verlängern. Wenn Du der Rechnung bereits eine Rücksendung hinzugefügt hast, ist aktuell eine zweite Anpassung nicht verfügbar.
Solange Du die Rückgaberichtlinien des Händlers befolgst, kannst Du natürlich immer noch eine Rücksendung beim Händler vornehmen. Sobald wir vom Händler benachrichtigt werden, werden wir uns mit aktualisierten Zahlungsinformationen bei Dir melden. Falls Du zu viel bezahlt hast, werden wir den überschüssigen Betrag innerhalb der nächsten Tage überweisen.
Warum kann ich in der AfterPay-App oder in MyAfterPay keine Rückgabe hinzufügen?
Wir erlauben nur 1 mal pro Rechnung die Rücksendung anzumelden und dadurch die Zahlungsfrist zu verlängern. Wenn Du der Rechnung bereits eine Rücksendung hinzugefügt hast, ist aktuell eine zweite Anpassung nicht verfügbar.
Solange Du die Rückgaberichtlinien des Händlers befolgst, kannst Du natürlich immer noch eine Rücksendung beim Händler vornehmen. Sobald wir vom Händler benachrichtigt werden, werden wir uns mit aktualisierten Zahlungsinformationen bei Dir melden. Falls Du zu viel bezahlt hast, werden wir den überschüssigen Betrag innerhalb der nächsten Tage überweisen.
Warum wurde meine Rücksendung vom Händler abgelehnt?
Wenn Du mit der Entscheidung des Händlers nicht einverstanden bist, wende Dich bitte an unseren Kundenservice. Wir können uns das gemeinsam anschauen. Es werden allerdings keine Versprechungen gemacht...
MyAfterPay und Registrierung
Wie melde ich mich bei MyAfterPay an?
Bitte beachte, dass eine Registrierung nur mit der E-Mailadresse möglich ist, welche du auch bei Deiner Bestellung mit AfterPay genutzt hast.
Wie kann ich meine Rechnungsadresse ändern?
Wenn Du bei Deiner nächsten Bestellung Deine neue Anschrift hinterlegst, wird uns diese auch als Rechnungsadresse Deiner neuen Bestellung mitgeteilt.
Wie kann ich die Angaben in meinem Profil ändern?
Dann setze Dich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung und teile uns die Änderungen mit. Wir werden für Dich die Profilangaben anpassen.
Flex Zahlung
Was ist AfterPay Flex?
Wie viele Raten sind möglich?
Wie hoch sind die Raten?
Wie viel kann ich insgesamt mit Flex abzahlen?
Diese muss mindestens 10,00 € betragen und kann maximal 1.500,00 € betragen.
Wenn der Vertrag für diese Rechnung bestätigt ist, kannst Du weitere Rechnungen bis zum Maximalbetrag hinzufügen ohne weitere Verträge ausfüllen zu müssen. Daher ist in Deinem Flex-Vertrag ein Rahmengesamtbetrag in Höhe von 1.500,00 € vereinbart.
Wie bekomme ich eine Flex Ratenzahlung?
Im Anschluss wirst Du auf eine Bestätigungsseite weitergeleitet. Hier kannst Du die individuelle Vereinbarung zu Deiner Teilzahlung herunterladen, eine Kopie kannst Du in MyAfterPay einsehen. Wir senden Dir den Vertrag mit frankiertem Rückumschlag zu. Innerhalb von 28 Tagen benötigen wir den Vertrag ausgefüllt und unterschrieben per Post an uns zurück.
So lange wir den Vertrag noch nicht bestätigt haben, steht die Rechnung mit dem Vermerk „Zu AfterPay Flex-Konto hinzugefügt“ in Deiner Historie und Du kannst vorerst keine Veränderungen vornehmen.
Du erhältst per E-Mail die Bestätigung von uns, sobald wir den Vertrag angenommen haben. Einen Monat später erfolgt die erste Lastschriftzahlung.
Ich verstehe den zugesendeten Vertrag nicht. Was soll ich tun?
Wann beginnt die Abbuchung?
Was passiert mit meinen Raten, wenn ich neue Rechnungen zu meinem Flex-Konto hinzufügen möchte?
Was passiert, wenn ich einmal eine Rate nicht zahlen kann?
Sollte es zu mehreren fehlgeschlagenen Abbuchungen hintereinander kommen, wird die Teilzahlung leider gekündigt und der Gesamtbetrag wird fällig.
Wie bezahle ich meine Raten?
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