Kundenservice

Hier solltest Du schnell Antworten und Hilfe zu den am häufigsten gestellten Fragen finden. Ansonsten kannst Du uns per E-mail unter kundenservice@afterpay.de oder über das Kontaktformular in deiner offenen Bestellung erreichen.

Rechnung

Wie wird meine Rechnung versendet?

Wir senden Deine Rechnung oder Zahlungsinformation per E-Mail an die E-Mailadresse, die Du bei der Bestellung angegeben hast. Die E-Mail wird versendet, wenn Deine Bestellung ausgeliefert wird.

Du kannst Deine Rechnung auch jederzeit auf MyAfterPay einsehen.

Was mache ich, wenn ich keine Rechnung erhalten habe?

Wir senden Deine Rechnung oder Zahlungsinformation per E-Mail an die E-Mailadresse, die Du bei der Bestellung angegeben hast, sobald Deine Bestellung versendet wird. Du kannst Deine Rechnung auch jederzeit auf MyAfterPay herunterladen. Wenn Du Deine Rechnung weiterhin nicht finden kannst, wende Dich an unseren Kundenservice und wir werden Dir gerne helfen: +49(0) 30 76239239 oder kundenservice@afterpay.de.

Kann ich die Fälligkeit meiner Rechnung ändern?

Ja, wenn Du mehr Zeit für Deine Zahlung benötigst, kannst Du Dir eine Zahlpause in MyAfterPay einstellen. Du kannst die Fälligkeit entweder 7 Tage kostenlos verlängern oder 21 Tage gegen eine geringe Gebühr.

Zahlung

Ich habe eine Zahlungserinnerung erhalten, obwohl ich bezahlt habe, warum?

Du hast die Zahlungserinnerung möglicherweise erhalten, da Du spät gezahlt hast und sich der Zahlungseingang mit unserer Erinnerung überschnitten hat. Oder Du hast Dich mit den Zahlungsdetails vertan. Bitte prüfe das Datum deiner Zahlung und die Bankverbindung und den Verwendungszweck, den Du angegeben hast.
Wenn Du siehst, dass Du korrekt gezahlt hast, rufe unseren Kundenservice an oder schreibe uns eine E-Mail mit Deinen Überweisungsdaten, damit wir die Zahlung korrekt zuordnen können.
+49(0) 30 76239239 oder kundenservice@afterpay.de.

Wie kann ich zahlen?

Überweisung: Du kannst Deine Rechnungen einfach per Banküberweisung zahlen. Bitte überweise mit den von uns in der Rechnungsemail genannten Bankdetails, damit wir Deine Zahlung mit der richtigen Rechnung verrechnen können.

Bitte nutze hierzu im Online Banking keine Echtzeitüberweisung, diese kann unsere Bank aktuell noch nicht verarbeiten.

Lastschrift: Du kannst Deine Rechnung auch per SEPA Lastschrifteinzug zahlen. Dafür loggst Du Dich in MyAfterPay ein und hinterlegst Deine IBAN in Deinem Account. Dann können wir einfach und sicher den offenen Betrag Deiner Rechnung abbuchen, wenn Du es angibst. Du kannst auch angeben, ob wir den Betrag sofort oder in einem Zeitraum bis zur Fälligkeit deiner Rechnung abbuchen sollen.

Ratenzahlungen

Wie funktioniert Ratenzahlung mit AfterPay?

Wenn Du Ratenzahlung bei deiner Bestellung ausgewählt hast, erhältst Du von AfterPay 2 E-Mails mit weiteren Informationen. Die erste Email enthält die Bestätigung deiner Bestellung und der Zahlart (Ratenkauf). Die zweite E-Mail enthält die Details zu Deiner Ratenvereinbarung, also Deinen Ratenvertrag, die SEPA Vereinbarung zur Abbuchung und den Ratenplan.
Hierzu brauchen wir von Dir keine weitere Bestätigung, die Unterlagen sind nur zur Information für Dich.

Wann kann ich Ratenzahlung nutzen?

Du kannst die Ratenzahlung bei bestimmten Onlineshops nutzen, die mit AfterPay zusammenarbeiten. Hier wählst Du beim Bestellvorgang Ratenzahlung als Zahlart aus, wählst die Länge der Ratenlaufzeit und hinterlegst Deine IBAN für die SEPA Abbuchungen. Wenn Deine Bestellung abgeschlossen wurde, senden wir Dir eine Bestätigung und weitere Informationen zu deiner Ratenzahlung per E-Mail.

Ich entschied mich für eine Ratenzahlung, erhielt aber dennoch eine Rechnung über den vollen Betrag. Warum?

Um Deine Ratenzahlung zu starten, musst Du diese aktivieren. Du tust dies, indem Du dich bei MyAfterPay anmeldest oder indem Du die Anweisungen in der E-Mail befolgst, die AfterPay nach Deinem Kauf versendet.
Wenn Du Hilfe benötigst, wende Dich an den Kundendienst unter 0340 59 61 01 oder kundenservice@afterpay.com and wir werden Dir helfen.

Wann erhalte ich meine Rechnung zu meiner Ratenzahlung?

Du erhältst Deine Rechnung und zusätzliche Informationen zu Deiner Ratenvereinbarung nachdem Deine Bestellung versendet wurde.

Lieferung und Rücksendung

Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten, warum habe ich dann schon eine Rechnung bekommen?

Deine Rechnung wird versendet, wenn der Versand Deiner Bestellung erfolgt. Daher kommt die Rechnung evtl. eher bei Dir an, als die Bestellung. Solltest Du Deine Bestellung nicht in den kommenden Tagen erhalten, wende Dich bitte direkt an den Online Shop, bei dem Du die Ware bestellt hast. Sollte sich die Lieferung verspäten, kannst Du uns auch Bescheid geben, dann können wir ggf. das Fälligkeitsdatum deiner Rechnung anpassen: +49(0) 30 76239239 oder kundenservice@afterpay.de.

Was passiert mit meiner Rechnung, wenn ich meine Bestellung retourniere?

Natürlich sollst Du nicht für etwas zahlen, dass Du zurücksendest.

Kontaktiere den Onlineshop, bei dem Du bestellt hast, um zu erfahren, wie Du Deine Bestellung zurücksenden kannst.
Dann kannst Du Dich bei MyAfterPay einloggen und die zurückgesendeten Artikel zu Deiner Rechnung angeben. Wir werden dann die Fälligkeit pausieren und dir den Betrag anzeigen, der noch zu zahlen ist.

MyAfterPay Registrierung

Wie melde ich mich bei MyAfterPay an?

Wähle auf myafterpay.com Dein Land aus und gehe auf “Registrieren”. Auf dieser Seite kannst Du Dich mit Deiner E-Mailadresse registrieren. Hierzu ist es nur möglich die E-Mailadresse zu nutzen, mit der Du Deine Bestellung getätigt hast.
Nachdem Du „registrieren“ angeklickt hast, erhältst Du von uns eine E-Mail um Deine Anmeldung zu bestätigen und wirst über einen Link zum Passwort erstellen weitergeleitet. Wenn Du das Passwort erstellt hast, kannst Du Dich mit Deiner E-Mailadresse und dem Passwort jederzeit bei MyAfterPay anmelden.

Flex Zahlung

Was ist AfterPay FLEX?

AfterPay FLEX ist eine flexible Ratenzahlung, bei der Du einmalig einen schriftlichen Ratenvertrag mit uns vereinbarst. Danach kannst Du weitere Rechnungen zur Ratenvereinbarung hinzufügen und die monatliche Ratenhöhe anpassen.

Wie viele Raten sind möglich?

Es ist maximal eine Anzahl von 24 Monatsraten für die erste Flex Rechnung möglich. Dies hängt aber auch von Deiner Ratenhöhe und der Höhe Deiner Rechnung ab.

Wie hoch sind die Raten?

Der minimale Ratebetrag liegt bei 5,00 €/Monat. Maximal 300,00 €. Der Ratenbetrag kann von Dir in einem vorgegebenen Rahmen erhöht oder gemindert werden. Der Entscheidungsspielraum hängt von der Höhe Deines gesamten FLEX-Betrags ab. Als höchste Rate wird der Gesamtbetrag angezeigt, so kannst Du mit der nächsten Raten den kompletten Gesamtbetrag Deiner Rechnung(en) abbuchen lassen.

Wie viel kann ich insgesamt mit FLEX abzahlen?

Zu nächst kannst Du eine Rechnung als Ratenzahlung einstellen:
Maximal 1.500,00 €
Minimal 10,00 €
Wenn die Teilzahlung für diese Rechnung bestätigt ist, kannst Du weitere Rechnungen bis zum Maximalbetrag hinzufügen ohne weitere Verträge ausfüllen zu müssen. Daher ist in Deinem Flex-Vertrag ein Rahmengesamtbetrag in Höhe von 1.500,00 € vereinbart.

Wie bekomme ich eine Ratenzahlung?

1. Die Teilzahlungsvereinbarung kannst Du in MyAfterPay einstellen.
2. Du wählst Deine Ratenhöhe aus und hinterlegst im Anschluss Deine Daten
3. Im Anschluss wirst Du auf eine Bestätigungsseite weitergeleitet. Hier kannst du die individuelle Vereinbarung zu Deiner Teilzahlung herunterladen, eine Kopie kannst Du in MyAfterPay einsehen
4. Wir senden Dir den Vertrag mit frankiertem Rückumschlag zu oder Du kannst ihn ausdrucken. Innerhalb von 28 Tagen benötigen wir den Vertrag ausgefüllt und unterschrieben per Post an uns zurück
5. So lange wir den Vertrag noch nicht bestätigt haben, steht die Rechnung „MOVED TO FLEX“ in Deiner Historie und Du kannst vorerst keine Veränderungen vornehmen.
6. Du erhältst per Email die Bestätigung von uns, wenn wir den Vertrag angenommen haben. Einen Monat später erfolgt die 1. Lastschriftzahlung.

Ich verstehe den zugesendeten Vertrag nicht. Was soll ich tun?

Bitte wende dich zur Klärung direkt an unseren Kundenservice:
Tel: 030 7623 9239
E-mail: kundenservice@afterpay.de

Wann beginnt die Abbuchung?

Die erste Abbuchung erfolgt einen Monat nach Annahme des Ratenvertrags durch AfterPay. (z.B. Vertrag bestätigt am 01.08. -> Abbuchung am 01.09.)

Was passiert mit meinen Raten, wenn ich neue Rechnungen auch zur Teilzahlung hinzufüge?

Die Ratenhöhe bleibt gleich, wenn der Gesamtbetrag nicht zu hoch ist, und der Ratenplan wird insgesamt länger.

Was passiert, wenn ich einmal eine Rate nicht zahlen kann?

Dann erhältst du von uns eine Mahnung und musst die Zahlung plus Rücklastschriftgebühr per Überweisung nachholen.
Sollte es zu mehreren fehlgeschlagenen Abbuchungen hintereinander kommen, müssen wir die Teilzahlung leider kündigen und der Gesamtbetrag ist fällig.

Wie bezahle ich meine Raten?

Die Rechnungen, die über FLEX bezahlt werden, werden in MyAfterPay auf Deiner „FLEX-Karte“ gesammelt. Du gibst bei dem Anlegen Deiner Teilzahlung Deine IBAN an oder nutzt die in MyAfterPay hinterlegte Bankverbindung. Die Zahlung erfolgt per SEPA Lastschrift. Die erste Abbuchung erfolgt einen Monat nach der Bestätigung Deines Vertrags.