• AfterPay wurde am 4. Oktober 2022 zu Riverty. Sie können mit Ihrem bisherigen Login auf unsere brandneue Website zugreifen. Diese bietet jetzt noch mehr Sicherheit sowie viele neue Services und Möglichkeiten.

Kundenservice

Hier findest Du schnell Antworten zu den am häufigsten gestellten Fragen. Wenn Du weitere Hilfe benötigst, benutze gerne unseren Chat.


Covid-19 Hinweis: Wir sind weiterhin Mo - Fr von 8:00 Uhr bis 17:00 Uhr für Dich erreichbar.
Wir bitten um Verständnis dafür, falls es bei der Bearbeitung der Anfragen zu Verzögerungen kommen sollte.

Das Zahlungsziel auf Deiner Rechnung ist weiterhin gültig und wir bitten Dich, die Rechnung fristgerecht zu zahlen.
Selbstverständlich kannst Du wie gewohnt im Kundenportal MyRiverty Zahlpausen einlegen und Retouren anmelden.
Sollte es aufgrund der aktuellen Situation zu Verzögerungen bei der Retourenbearbeitung kommen, wende Dich bitte umgehend an Deinen Händler zur Klärung.

Riverty ist das neue AfterPay

Aus AfterPay wird Riverty. Was bedeutet das für mich als Nutzenden?

Du schätzt die Produkte und Services von AfterPay bereits? Die gute Nachricht ist, dass Riverty die gleichen Dienstleistungen in den gleichen Webshops anbietet, aber jetzt mehr Möglichkeiten für dich bietet. Mit neuen Produkten wie "Pay in 3" und "Flex" kannst du deine Finanzen auf neue Weise regeln und so einkaufen, wie du es möchtest.

Wo finde ich meine vorherigen Einkäufe & die AfterPay-Rechnungen?

Alle deine bisherigen Einkäufe und AfterPay-Rechnungen findest du weiterhin in der neuen Riverty-App sowie im Webportal my.riverty.com, ebenso wie alle neuen Einkäufe mit Riverty.

Was passiert mit meiner AfterPay-App?

Die AfterPay-App wird automatisch zur Riverty-App. Alternativ kannst du den Appstore oder Playstore in deinem Handy aufrufen, um sie manuell zu aktualisieren.

Ist mein Flex-Konto noch gültig?

Ja, dein Flex-Konto wird fortgeführt genauso wie vorher.

Rechnung

Wie und wann wird meine Rechnung versendet?

Der Versand Deiner Rechnung kann sich nach Zustellung der Ware bis zu drei Tage verzögern.

Wir senden Deine Rechnung oder Zahlungsinformation per E-Mail an die E-Mailadresse, die Du bei der Bestellung angegeben hast. Die E-Mail wird versendet, wenn Deine Bestellung ausgeliefert wird. Falls die E-Mail nicht erreichbar ist, senden wir Dir die Zahlungsaufforderung postalisch zu.

Du kannst Deine Rechnung auch jederzeit in MyRiverty einsehen.

Was mache ich, wenn ich keine Rechnung erhalten habe?

Der Versand Deiner Rechnung kann sich nach Zustellung der Ware bis zu drei Tage verzögern.


Wir senden Deine Rechnung oder Zahlungsinformation per E-Mail an die E-Mailadresse, die Du bei der Bestellung angegeben hast, sobald Deine Bestellung versendet wird. Wir empfehlen Dir sicherheitshalber Deinen Spam-Ordner zu prüfen.
Du kannst Deine Rechnung auch jederzeit in herunterladen.


Wenn Du Deine Rechnung weiterhin nicht finden kannst, wende Dich an unseren Kundenservice und wir werden Dir gerne helfen.

Kann ich die Fälligkeit meiner Rechnung ändern?

Ja, wenn Du mehr Zeit für Deine Zahlung benötigst, kannst Du Dir eine Zahlpause in MyAfterPay einstellen. Du kannst die Fälligkeit entweder 7 Tage kostenlos oder 21 Tage gegen eine geringe Gebühr verlängern.

Zahlung

Ich habe eine Zahlungserinnerung erhalten, obwohl ich bezahlt habe, warum?

Dein Einkauf ist mit Deiner E-Mail-Adresse verknüpft. Wahrscheinlich verwendest du verschiedene E-Mail-Adressen für Deine Einkäufe und bist in der App nicht mit der E-Mail-Adresse angemeldet, die mit der Rechnung verknüpft ist, die mit der Mahngebühr belastet wurde. Wenn Du dich nicht an Deine andere E-Mail-Adresse erinnern kannst, kontaktiere uns bitte.

Hinweis: Für ein optimales Einkaufserlebnis solltest Du dieselbe E-Mail-Adresse für alle Deine Einkäufe verwenden, damit Du den Überblick über alle Deine Rechnungen behalten kannst und keine Benachrichtigungen oder Zahlungen verpasst.

Ist meine Zahlung eingegangen?

Wir senden Dir eine E-Mail mit der Zahlungsbestätigung, sobald wir Deine Zahlung mit Deiner Rechnung verrechnet haben.
Wenn Du nicht sicher bist, ob Deine Zahlung eingegangen ist, kannst Du dies auch prüfen, indem Du Dich bei einloggst oder in app. Es kann bis zu 3 Werktage dauern, bis die Zahlung bei uns verbucht wird.

Wie kann ich zahlen?

Lastschrift: zahle einfach und bequem per SEPA Lastschrifteinzug. Hierfür loggst Du Dich in Deinem Konto ein, hinterlegst Deine Bankverbindung und klickst bei der gewünschten Rechnung auf „Bezahlen“. Anschließend ziehen wir den Betrag zu dem von Dir, innerhalb der Fälligkeit, gesetzten Abbuchungsdatum ein.


Überweisung: Du kannst Deine Rechnungen einfach per Banküberweisung zahlen. Bitte nutze hierfür die in der Zahlungsinformation genannten Bankdetails, damit wir Deine Zahlung mit der richtigen Rechnung verrechnen können.

Wie kann ich meine IBAN in MyRiverty ändern?

Wenn Du über MyRiverty mit einer neuen Bankverbindung zahlen möchtest, lösche bitte Deine alte Zahlungsmethode in dem Bereich "Mein Profil". Im Anschluss kannst Du eine neue Bankverbindung in Deiner Bestellung beim Bezahlen hinterlegen. Wenn Du die Bankverbindung für Flex oder eine Ratenzahlung ändern möchtest, sende Deine neue Bankverbindung bitte per E-Mail an customercare@riverty.de

Ratenzahlungen

Wie funktioniert die Ratenzahlung mit Riverty?

Wenn Du Ratenzahlung bei Deiner Bestellung ausgewählt hast, erhältst Du von Riverty zwei E-Mails mit weiteren Informationen. In der ersten E-Mail erhältst Du die Bestätigung Deiner Bestellung über Deinen Ratenkauf. Die zweite E-Mail enthält Deinen Ratenvertrag inklusive der Details zu Deiner Ratenvereinbarung, und die SEPA Vereinbarung zur Abbuchung. Eine weitere Bestätigung Deinerseits ist nicht notwendig, die Unterlagen dienen Dir als Information.

Wann kann ich eine Ratenzahlung in Anspruch nehmen?

In einigen Onlineshops bietet AfterPay Dir die Möglichkeit der Ratenzahlung. Hierzu kannst Du bei dem Bestellvorgang die Zahlart „Ratenzahlung“ und die Ratenlaufzeit auswählen. Danach füllst Du das Lastschriftmandat aus, da die Raten monatlich per Lastschrift von Deinem Bankkonto abgebucht werden. Wenn Deine Bestellung abgeschlossen wurde, erhältst Du nachfolgend die Bestätigung inklusive aller Informationen zu Deiner Ratenzahlung per E-Mail.

Wann erhalte ich meine Rechnung zu meiner Ratenzahlung?

Du erhältst Deine Rechnung und zusätzliche Informationen zu Deiner Ratenvereinbarung nachdem Deine Bestellung versendet wurde.

Lieferung und Rücksendung

Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten, warum habe ich dann schon eine Rechnung bekommen?

Der Rechnungsversand erfolgt nach der Versandbestätigung Deiner Ware. Aufgrund dessen ist es möglich, dass die Rechnung früher als die Ware bei Dir ankommt. Solltest Du Deine Bestellung nicht in den kommenden Tagen erhalten, wende Dich bitte direkt an den Onlineshop, bei welchem Du die Ware bestellt hast. Sollte sich die Lieferung verspäten, kannst Du uns Bescheid geben, dann können wir das Fälligkeitsdatum Deiner Rechnung anpassen. Kontaktiere hierzu unseren Kundenservice.

Was passiert mit meiner Rechnung, wenn ich meine Bestellung retourniere?

Selbstverständlich zahlst Du nur für Artikel die Du auch behältst.


Solltest du Ware retournieren wollen, kontaktiere den Onlineshop, bei dem Du bestellt hast, um zu erfahren, wie Du Deine Bestellung zurücksenden kannst.
Dann kannst Du Dich bei MyRiverty einloggen und die zurückgesendeten Artikel unter „Retoure vormerken“ zu Deiner Rechnung angeben. Wir werden dann die Fälligkeit pausieren und Dir den Betrag anzeigen, der noch zu zahlen ist.

Wie kann ich meine gesamte Bestellung zurücksenden?

Wende Dich an den Shop, bei dem Du bestellt hast, um zu erfahren, wie Du eine Rücksendung vornehmen kannst und die geltenden Retourenbedingungen. Sobald uns der Händler die Bearbeitung der Rücksendung mitgeteilt hat, erhältst Du eine Bestätigungs-E-Mail.

Du kannst die zurückgegebenen Artikel auch in der App oder in Deiner Rechnung hinzufügen, um den Rechnungsbetrag zu aktualisieren und die Fälligkeit zu verlängern. Öffne dafür die Rechnung, klicke auf den Button 'Retoure anmelden' und folge den Schritten. Wir verlängern dann die Fälligkeit und aktualisieren den Rechnungsbetrag.

Hast Du nach 2 Wochen keine Bestätigung erhalten? Bitte erkundige Dich im Shop des Händlers, ob Deine Rücksendung sicher angekommen ist.

Wie kann ich einen Teil meiner Bestellung zurücksenden?

Du zahlst nur für Artikel, die Du behältst, einschließlich aller Versand- und Servicekosten.

Wende Dich an den Shop, bei dem Du bestellt hast, um zu erfahren, wie Du eine Rücksendung vornehmen kannst und die geltenden Retourenbedingungen. Sobald uns der Händler die Bearbeitung der Rücksendung mitgeteilt hat, erhältst Du eine Bestätigungs-E-Mail.

Du kannst die zurückgegebenen Artikel auch in der App oder in Deiner Rechnung hinzufügen um den Rechnungsbetrag zu aktualisieren und die Fälligkeit zu verlängern. Öffne dafür die Rechnung in der App, klicke auf den Button 'Retoure anmelden' und folge den Schritten. Wir verlängern dann die Fälligkeit und aktualisieren den Rechnungsbetrag.

Den Restbetrag kannst du ganz einfach über die App bezahlen oder die Zahlungsinformationen aus der Mail verwenden.

Hast Du nach 2 Wochen keine Bestätigung erhalten? Bitte erkundige Dich im Shop des Händlers, ob Deine Rücksendung sicher angekommen ist.

Warum stimmt der Betrag auf meiner Rechnung nach einer Rücksendung nicht?

Die häufigsten Gründe, warum der Rechnungsbetrag nicht den Erwartungen entspricht, sind: falsche Bearbeitung von Retouren, Rabatte bei der Bestellung oder Rücksendegebühren des Händlers.

Wenn Du einen Rabatt auf Deiner Rechnung hattest, kann der Betrag der Gutschrift niedriger als erwartet ausfallen. Die Differenz muss per Banküberweisung bezahlt werden.

Um Informationen zu Deiner spezifischen Rücksendung zu erhalten, wende Dich bitte an den Online-Shop, bei dem du die Bestellung vorgenommen hast.

Wann kann ich meine Rechnung nach einer Rücksendung bezahlen?

Nachdem Du die zurückgegebenen Artikel Deiner Rechnung in der App oder hinzugefügt hast, steht der Restbetrag zur Zahlung offen. Du kannst direkt über die App oder MyRiverty bezahlen oder die Zahlungsinformationen in der E-Mail verwenden. Sobald die Rücksendung vom Händler genehmigt wurde, werden wir Dich informieren.

Wenn Du deine gesamte Bestellung zurückgeschickt hast, hast Du höchstwahrscheinlich nichts mehr zu bezahlen. Einige Händler erheben jedoch eine Rücksendegebühr. Um zu erfahren, was für Deine Rücksendung gilt, öffne die Rechnung in der Riverty-App oder MyRiverty oder überprüfen Sie die Bestätigungs-E-Mail.

Kann ich meine Retoure anpassen oder stornieren bei Riverty?

Du musst die Benachrichtigung über Deine Rücksendung bei Riverty nicht anpassen oder stornieren. Wenn Du mehr Artikel als angegeben behalten oder zurückgeben möchtest, kannst Du entweder auf die Rücksendebestätigung warten, um den korrekten Betrag in der Riverty-App oder MyRiverty zu bezahlen, oder per Banküberweisung bezahlen.

Kann ich meine Zahlungsfrist bei einer Rücksendung verlängern?

Du kannst Deine Rechnung nur eine Rücksendung hinzufügen, bevor die Zahlung geplant ist. Wenn Du die Bestellung bereits vollständig bezahlt hast, überweisen wir Dir den überschüssigen Betrag innerhalb der nächsten Tage zurück nachdem wir die Bestätigung vom Händler erhalten haben.

Wir erlauben nur 1 mal pro Rechnung die Rücksendung anzumelden und dadurch die Zahlungsfrist zu verlängern. Wenn Du der Rechnung bereits eine Rücksendung hinzugefügt hast, ist aktuell eine zweite Anpassung nicht verfügbar.

Solange Du die Rückgaberichtlinien des Händlers befolgst, kannst Du natürlich immer noch eine Rücksendung beim Händler vornehmen. Sobald wir vom Händler benachrichtigt werden, werden wir uns mit aktualisierten Zahlungsinformationen bei Dir melden. Falls Du zu viel bezahlt hast, werden wir den überschüssigen Betrag innerhalb der nächsten Tage überweisen.

Warum kann ich in keine Rückgabe hinzufügen?

Du kannst Deine Rechnung nur eine Rücksendung hinzufügen, bevor die Zahlung geplant ist. Wenn Du die Bestellung bereits vollständig bezahlt hast, überweisen wir Dir den überschüssigen Betrag innerhalb der nächsten Tage zurück nachdem wir die Bestätigung vom Händler erhalten haben.

Wir erlauben nur 1 mal pro Rechnung die Rücksendung anzumelden und dadurch die Zahlungsfrist zu verlängern. Wenn Du der Rechnung bereits eine Rücksendung hinzugefügt hast, ist aktuell eine zweite Anpassung nicht verfügbar.

Solange Du die Rückgaberichtlinien des Händlers befolgst, kannst Du natürlich immer noch eine Rücksendung beim Händler vornehmen. Sobald wir vom Händler benachrichtigt werden, werden wir uns mit aktualisierten Zahlungsinformationen bei Dir melden. Falls Du zu viel bezahlt hast, werden wir den überschüssigen Betrag innerhalb der nächsten Tage überweisen.

Warum wurde meine Rücksendung vom Händler abgelehnt?

Bitte stelle sicher, dass Du die Rückgaberichtlinien des Händlers befolgst. Einige Händler haben Sonderkonditionen, die eine Rückgabe unter bestimmten Bedingungen nicht zulassen.

Wenn Du mit der Entscheidung des Händlers nicht einverstanden bist, wende Dich bitte an unseren Kundenservice. Wir können uns das gemeinsam anschauen. Es werden allerdings keine Versprechungen gemacht...

MyRiverty und Registrierung

Wie melde ich mich bei MyRiverty an?

Hierzu kannst Du auf MyRiverty Deine E-Mailadresse eingeben und auf „Registrieren“ klicken. Nachdem Du auf „Registrieren“ geklickt hast, erhältst Du eine E-Mail mit einem Bestätigungslink. Anschließend kannst Du Dich entscheiden ob du ein Passwort generieren möchtest, oder dich bequem und einfach mit Deinem Magic Link, welchen wir Dir in einer separaten E-Mail zusenden, in Dein MyRiverty-Konto einloggen.


Bitte beachte, dass eine Registrierung nur mit der E-Mailadresse möglich ist, welche du auch bei Deiner Bestellung mit Riverty genutzt hast.

Wie kann ich meine Rechnungsadresse ändern?

Die Rechnungsadresse entspricht den Angaben, die Du bei Deiner Bestellung gemacht hast. Eine Änderung der Rechnungsadresse ist im Nachhinein nicht möglich.
Wenn Du bei Deiner nächsten Bestellung Deine neue Anschrift hinterlegst, wird uns diese auch als Rechnungsadresse Deiner neuen Bestellung mitgeteilt.

Wie kann ich die Angaben in meinem Profil ändern?

Entspricht die Adresse in Deinem MyRiverty Profil nicht Deiner aktuellen Rechnungsadresse oder Du hast inzwischen einen anderen Nachnamen?
Dann setze Dich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung und teile uns die Änderungen mit. Wir werden für Dich die Profilangaben anpassen.

Flex Zahlung

Was ist Riverty Flex?

Riverty Flex ist eine flexible Ratenzahlung, bei der Du einmalig einen schriftlichen Ratenvertrag mit uns vereinbarst. Danach kannst Du weitere Rechnungen zur Ratenvereinbarung hinzufügen und die monatliche Ratenhöhe jederzeit flexibel und wunschgemäß anpassen.

Wie viele Raten sind möglich?

Es ist maximal eine Anzahl von 24 Monatsraten für die erste Flex Rechnung möglich. Abhängig ist dies von Deiner Ratenhöhe und der Höhe Deiner Rechnung.

Wie hoch sind die Raten?

Die Mindestratenhöhe liegt bei 5,00 €/Monat, allerdings kann dies je nach Gesamtbetrag angehoben werden. Die Ratenhöhe kann von Dir in einem vorgegebenen Rahmen erhöht oder gemindert werden. Dieser hängt von der Höhe Deines gesamten Flex-Betrags ab. Als höchste Rate wird der Gesamtbetrag angezeigt, so kannst Du mit der nächsten Raten den kompletten Gesamtbetrag Deiner Rechnung(en) abbuchen lassen.

Wie viel kann ich insgesamt mit Flex abzahlen?

Zunächst kannst Du eine Rechnung als Ratenzahlung einstellen:


Diese muss mindestens 10,00 € betragen und kann maximal 1.500,00 € betragen.

Wenn der Vertrag für diese Rechnung bestätigt ist, kannst Du weitere Rechnungen bis zum Maximalbetrag hinzufügen ohne weitere Verträge ausfüllen zu müssen. Daher ist in Deinem Flex-Vertrag ein Rahmengesamtbetrag in Höhe von 1.500,00 € vereinbart.

Wie bekomme ich eine Flex Ratenzahlung?

Die Teilzahlungsvereinbarung kannst Du beantragen, indem Du Deine Ratenhöhe auswählst und Deine Daten hinterlegst.

Im Anschluss wirst Du auf eine Bestätigungsseite weitergeleitet. Hier kannst Du die individuelle Vereinbarung zu Deiner Teilzahlung herunterladen, eine Kopie kannst Du in MyRiverty einsehen. Wir senden Dir den Vertrag mit frankiertem Rückumschlag zu. Innerhalb von 28 Tagen benötigen wir den Vertrag ausgefüllt und unterschrieben per Post an uns zurück.

So lange wir den Vertrag noch nicht bestätigt haben, steht die Rechnung mit dem Vermerk „Zu Flex-Konto hinzugefügt“ in Deiner Historie und Du kannst vorerst keine Veränderungen vornehmen.

Du erhältst per E-Mail die Bestätigung von uns, sobald wir den Vertrag angenommen haben. Einen Monat später erfolgt die erste Lastschriftzahlung.

Ich verstehe den zugesendeten Vertrag nicht. Was soll ich tun?

Bitte wende Dich zur Klärung direkt an unseren Kundenservice.

Wann beginnt die Abbuchung?

Die erste Abbuchung erfolgt einen Monat nach Annahme des Ratenvertrags durch Riverty. Beispielsweise erhältst Du die Bestätigung am 01.08. und der erste Einzug würde am 01.09. erfolgen.

Was passiert mit meinen Raten, wenn ich neue Rechnungen zu meinem Flex-Konto hinzufügen möchte?

Die Ratenhöhe bleibt unverändert, sofern der Gesamtbetrag nicht eine Änderung der Mindestratenhöhe erfordert, dementsprechend verlängert sich die Laufzeit des Ratenplans. Du kannst im Zahlplan nachverfolgen wie viele Raten noch ausstehen.

Was passiert, wenn ich einmal eine Rate nicht zahlen kann?

Nach fehlgeschlagenem Lastschrifteinzug ist es notwendig den ausstehenden Betrag inklusive Rücklastschriftgebühr per Überweisung zu zahlen, die Zahlungsdetails erhältst du per Mahnung.
Sollte es zu mehreren fehlgeschlagenen Abbuchungen hintereinander kommen, wird die Teilzahlung leider gekündigt und der Gesamtbetrag wird fällig.

Wie bezahle ich meine Raten?

Die Rechnungen, die über Flex bezahlt werden, werden in MyRiverty auf Deinem „Flex-Konto“ gesammelt. Da die Zahlung per SEPA Lastschrift erfolgt, gibst Du bei dem Anlegen Deiner Teilzahlung Deine IBAN an oder nutzt Deine in MyRiverty hinterlegte Bankverbindung. Die erste Abbuchung erfolgt einen Monat nach der Bestätigung Deines Vertrags. Falls sich Dein Bankkonto ändert, kontaktiere unseren Kundenservice.

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Solltest Du noch weitere Anliegen haben, erreichst Du unsere Kundenservice-Mitarbeiter von Montag bis Freitag zwischen 8 und 17 Uhr über unseren Chat.

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