Kundenservice

Der Versand Deiner Rechnung kann sich nach Zustellung der Ware bis zu drei Tage verzögern.

Wir senden Deine Rechnung oder Zahlungsinformation per E-Mail an die E-Mailadresse, die Du bei der Bestellung angegeben hast. Die E-Mail wird versendet, wenn Deine Bestellung ausgeliefert wird. Falls die E-Mail nicht erreichbar ist, senden wir Dir die Zahlungsaufforderung postalisch zu.

Du kannst Deine Rechnung auch jederzeit in MyAfterPay einsehen.

Der Versand Deiner Rechnung kann sich nach Zustellung der Ware bis zu drei Tage verzögern.

Wir senden Deine Rechnung oder Zahlungsinformation per E-Mail an die E-Mailadresse, die Du bei der Bestellung angegeben hast, sobald Deine Bestellung versendet wird. Wir empfehlen Dir sicherheitshalber Deinen Spam-Ordner zu prüfen.
Du kannst Deine Rechnung auch jederzeit in MyAfterPay herunterladen.

Wenn Du Deine Rechnung weiterhin nicht finden kannst, wende Dich an unseren Kundenservice und wir werden Dir gerne helfen.

Ja, wenn Du mehr Zeit für Deine Zahlung benötigst, kannst Du Dir eine Zahlpause in MyAfterPay einstellen. Du kannst die Fälligkeit entweder 7 Tage kostenlos oder 21 Tage gegen eine geringe Gebühr verlängern.

Möglicherweise haben sich Deine Zahlung und die Zahlungserinnerung überschnitten. Ein weiterer Grund könnte sein, dass Du einen anderen Verwendungszweck oder eine andere Bankverbindung, als in der Zahlungsinformation angegeben wurde, verwendet hast.
Zur Klärung prüfe das Datum, die genutzte Bankverbindung und den Verwendungszweck Deiner Zahlung.

Stimmen diese Daten mit der der Zahlungsinformation überein, setze Dich bitte mit uns in Verbindung. Hierzu kannst Du gerne jederzeit den Chat nutzen oder eine E-Mail über das Kontaktformular inklusive Deiner Überweisungsdaten senden.

Wir senden Dir eine E-Mail mit der Zahlungsbestätigung, sobald wir Deine Zahlung mit Deiner Rechnung verrechnet haben.
Wenn Du nicht sicher bist, ob Deine Zahlung eingegangen ist, kannst Du dies auch prüfen, indem Du Dich bei MyAfterPay einloggst. Es kann bis zu 3 Werktage dauern, bis die Zahlung bei uns verbucht wird.

Lastschrift: zahle einfach und bequem per SEPA Lastschrifteinzug. Hierfür loggst Du Dich in Deinem MyAfterPay-Konto ein, hinterlegst Deine Bankverbindung und klickst bei der gewünschten Rechnung auf „Bezahlen“. Anschließend ziehen wir den Betrag zu dem von Dir, innerhalb der Fälligkeit, gesetzten Abbuchungsdatum ein.

Überweisung: Du kannst Deine Rechnungen einfach per Banküberweisung zahlen. Bitte nutze hierfür die in der Zahlungsinformation genannten Bankdetails, damit wir Deine Zahlung mit der richtigen Rechnung verrechnen können.

Wenn Du über MyAfterPay mit einer neuen Bankverbindung zahlen möchtest, lösche bitte Deine alte Zahlungsmethode in dem Bereich "Mein Profil". Im Anschluss kannst Du eine neue Bankverbindung in Deiner Bestellung beim Bezahlen hinterlegen. Wenn Du die Bankverbindung für Flex oder eine Ratenzahlung ändern möchtest, sende Deine neue Bankverbindung bitte per E-Mail an kundenservice@afterpay.de

Wenn Du Ratenzahlung bei Deiner Bestellung ausgewählt hast, erhältst Du von AfterPay zwei E-Mails mit weiteren Informationen. In der ersten E-Mail erhältst Du die Bestätigung Deiner Bestellung über Deinen Ratenkauf. Die zweite E-Mail enthält Deinen Ratenvertrag inklusive der Details zu Deiner Ratenvereinbarung, und die SEPA Vereinbarung zur Abbuchung. Eine weitere Bestätigung Deinerseits ist nicht notwendig, die Unterlagen dienen Dir als Information.

In einigen Onlineshops bietet AfterPay Dir die Möglichkeit der Ratenzahlung. Hierzu kannst Du bei dem Bestellvorgang die Zahlart „Ratenzahlung“ und die Ratenlaufzeit auswählen. Danach füllst Du das Lastschriftmandat aus, da die Raten monatlich per Lastschrift von Deinem Bankkonto abgebucht werden. Wenn Deine Bestellung abgeschlossen wurde, erhältst Du nachfolgend die Bestätigung inklusive aller Informationen zu Deiner Ratenzahlung per E-Mail.

Du erhältst Deine Rechnung und zusätzliche Informationen zu Deiner Ratenvereinbarung nachdem Deine Bestellung versendet wurde.

Der Rechnungsversand erfolgt nach der Versandbestätigung Deiner Ware. Aufgrund dessen ist es möglich, dass die Rechnung früher als die Ware bei Dir ankommt. Solltest Du Deine Bestellung nicht in den kommenden Tagen erhalten, wende Dich bitte direkt an den Onlineshop, bei welchem Du die Ware bestellt hast. Sollte sich die Lieferung verspäten, kannst Du uns Bescheid geben, dann können wir das Fälligkeitsdatum Deiner Rechnung anpassen. Kontaktiere hierzu unseren Kundenservice.

Selbstverständlich zahlst Du nur für Artikel die Du auch behältst.

Solltest du Ware retournieren wollen, kontaktiere den Onlineshop, bei dem Du bestellt hast, um zu erfahren, wie Du Deine Bestellung zurücksenden kannst.
Dann kannst Du Dich bei MyAfterPay einloggen und die zurückgesendeten Artikel unter „Retoure vormerken“ zu Deiner Rechnung angeben. Wir werden dann die Fälligkeit pausieren und Dir den Betrag anzeigen, der noch zu zahlen ist.

Wende Dich an den Shop, bei dem Du bestellt hast, um zu erfahren, wie Du eine Rücksendung vornehmen kannst und die geltenden Retourenbedingungen. Sobald uns der Händler die Bearbeitung der Rücksendung mitgeteilt hat, erhältst Du eine Bestätigungs-E-Mail.

Du kannst die zurückgegebenen Artikel auch in der AfterPay-App oder in MyAfterPay Deiner Rechnung hinzufügen, um den Rechnungsbetrag zu aktualisieren und die Fälligkeit zu verlängern. Öffne dafür die Rechnung, klicke auf den Button 'Retoure anmelden' und folge den Schritten. Wir verlängern dann die Fälligkeit und aktualisieren den Rechnungsbetrag.

Hast Du nach 2 Wochen keine Bestätigung erhalten? Bitte erkundige Dich im Shop des Händlers, ob Deine Rücksendung sicher angekommen ist.

Du zahlst nur für Artikel, die Du behältst, einschließlich aller Versand- und Servicekosten.

Wende Dich an den Shop, bei dem Du bestellt hast, um zu erfahren, wie Du eine Rücksendung vornehmen kannst und die geltenden Retourenbedingungen. Sobald uns der Händler die Bearbeitung der Rücksendung mitgeteilt hat, erhältst Du eine Bestätigungs-E-Mail.

Du kannst die zurückgegebenen Artikel auch in der AfterPay-App oder in MyAfterPay Deiner Rechnung hinzufügen um den Rechnungsbetrag zu aktualisieren und die Fälligkeit zu verlängern. Öffne dafür die Rechnung in der App, klicke auf den Button 'Retoure anmelden' und folge den Schritten. Wir verlängern dann die Fälligkeit und aktualisieren den Rechnungsbetrag.

Den Restbetrag kannst du ganz einfach über die App MyAfterPay bezahlen oder die Zahlungsinformationen aus der Mail verwenden.

Hast Du nach 2 Wochen keine Bestätigung erhalten? Bitte erkundige Dich im Shop des Händlers, ob Deine Rücksendung sicher angekommen ist.

Die häufigsten Gründe, warum der Rechnungsbetrag nicht den Erwartungen entspricht, sind: falsche Bearbeitung von Retouren, Rabatte bei der Bestellung oder Rücksendegebühren des Händlers.

Wenn Du einen Rabatt auf Deiner Rechnung hattest, kann der Betrag der Gutschrift niedriger als erwartet ausfallen. Die Differenz muss per Banküberweisung bezahlt werden.

Um Informationen zu Deiner spezifischen Rücksendung zu erhalten, wende Dich bitte an den Online-Shop, bei dem du die Bestellung vorgenommen hast.

Nachdem Du die zurückgegebenen Artikel Deiner Rechnung in der AfterPay-App oder MyAfterPay hinzugefügt hast, steht der Restbetrag zur Zahlung offen. Du kannst direkt über die App oder MyAfterPay bezahlen oder die Zahlungsinformationen in der E-Mail verwenden. Sobald die Rücksendung vom Händler genehmigt wurde, werden wir Dich informieren.

Wenn Du deine gesamte Bestellung zurückgeschickt hast, hast Du höchstwahrscheinlich nichts mehr zu bezahlen. Einige Händler erheben jedoch eine Rücksendegebühr. Um zu erfahren, was für Deine Rücksendung gilt, öffne die Rechnung in der AfterPay-App oder MyAfterPay oder überprüfen Sie die Bestätigungs-E-Mail.

Du musst die Benachrichtigung über Deine Rücksendung bei AfterPay nicht anpassen oder stornieren. Wenn Du mehr Artikel als angegeben behalten oder zurückgeben möchtest, kannst Du entweder auf die Rücksendebestätigung warten, um den korrekten Betrag in der AfterPay-App oder MyAfterPay zu bezahlen, oder per Banküberweisung bezahlen.

Du kannst Deine Rechnung nur eine Rücksendung hinzufügen, bevor die Zahlung geplant ist. Wenn Du die Bestellung bereits vollständig bezahlt hast, überweisen wir Dir den überschüssigen Betrag innerhalb der nächsten Tage zurück nachdem wir die Bestätigung vom Händler erhalten haben.

Wir erlauben nur 1 mal pro Rechnung die Rücksendung anzumelden und dadurch die Zahlungsfrist zu verlängern. Wenn Du der Rechnung bereits eine Rücksendung hinzugefügt hast, ist aktuell eine zweite Anpassung nicht verfügbar.

Solange Du die Rückgaberichtlinien des Händlers befolgst, kannst Du natürlich immer noch eine Rücksendung beim Händler vornehmen. Sobald wir vom Händler benachrichtigt werden, werden wir uns mit aktualisierten Zahlungsinformationen bei Dir melden. Falls Du zu viel bezahlt hast, werden wir den überschüssigen Betrag innerhalb der nächsten Tage überweisen.

Bitte stelle sicher, dass Du die Rückgaberichtlinien des Händlers befolgst. Einige Händler haben Sonderkonditionen, die eine Rückgabe unter bestimmten Bedingungen nicht zulassen.

Wenn Du mit der Entscheidung des Händlers nicht einverstanden bist, wende Dich bitte an unseren Kundenservice. Wir können uns das gemeinsam anschauen. Es werden allerdings keine Versprechungen gemacht...

Hierzu kannst Du auf MyAfterPay Deine E-Mailadresse eingeben und auf „Registrieren“ klicken. Nachdem Du auf „Registrieren“ geklickt hast, erhältst Du eine E-Mail mit einem Bestätigungslink. Anschließend kannst Du Dich entscheiden ob du ein Passwort generieren möchtest, oder dich bequem und einfach mit Deinem Magic Link, welchen wir Dir in einer separaten E-Mail zusenden, in Dein MyAfterPay-Konto einloggen.

Bitte beachte, dass eine Registrierung nur mit der E-Mailadresse möglich ist, welche du auch bei Deiner Bestellung mit AfterPay genutzt hast.

Die Rechnungsadresse entspricht den Angaben, die Du bei Deiner Bestellung gemacht hast. Eine Änderung der Rechnungsadresse ist im Nachhinein nicht möglich.
Wenn Du bei Deiner nächsten Bestellung Deine neue Anschrift hinterlegst, wird uns diese auch als Rechnungsadresse Deiner neuen Bestellung mitgeteilt.

Entspricht die Adresse in Deinem MyAfterPay Profil nicht Deiner aktuellen Rechnungsadresse oder Du hast inzwischen einen anderen Nachnamen?
Dann setze Dich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung und teile uns die Änderungen mit. Wir werden für Dich die Profilangaben anpassen.

AfterPay Flex ist eine flexible Ratenzahlung, bei der Du einmalig einen schriftlichen Ratenvertrag mit uns vereinbarst. Danach kannst Du weitere Rechnungen zur Ratenvereinbarung hinzufügen und die monatliche Ratenhöhe jederzeit flexibel und wunschgemäß anpassen.

Es ist maximal eine Anzahl von 24 Monatsraten für die erste Flex Rechnung möglich. Abhängig ist dies von Deiner Ratenhöhe und der Höhe Deiner Rechnung.

Die Mindestratenhöhe liegt bei 5,00 €/Monat, allerdings kann dies je nach Gesamtbetrag angehoben werden. Die Ratenhöhe kann von Dir in einem vorgegebenen Rahmen erhöht oder gemindert werden. Dieser hängt von der Höhe Deines gesamten Flex-Betrags ab. Als höchste Rate wird der Gesamtbetrag angezeigt, so kannst Du mit der nächsten Raten den kompletten Gesamtbetrag Deiner Rechnung(en) abbuchen lassen.

Zunächst kannst Du eine Rechnung als Ratenzahlung einstellen:

Diese muss mindestens 10,00 € betragen und kann maximal 1.500,00 € betragen.

Wenn der Vertrag für diese Rechnung bestätigt ist, kannst Du weitere Rechnungen bis zum Maximalbetrag hinzufügen ohne weitere Verträge ausfüllen zu müssen. Daher ist in Deinem Flex-Vertrag ein Rahmengesamtbetrag in Höhe von 1.500,00 € vereinbart.

Die Teilzahlungsvereinbarung kannst Du in MyAfterPay beantragen, indem Du Deine Ratenhöhe auswählst und Deine Daten hinterlegst.

Im Anschluss wirst Du auf eine Bestätigungsseite weitergeleitet. Hier kannst Du die individuelle Vereinbarung zu Deiner Teilzahlung herunterladen, eine Kopie kannst Du in MyAfterPay einsehen. Wir senden Dir den Vertrag mit frankiertem Rückumschlag zu. Innerhalb von 28 Tagen benötigen wir den Vertrag ausgefüllt und unterschrieben per Post an uns zurück.

So lange wir den Vertrag noch nicht bestätigt haben, steht die Rechnung mit dem Vermerk „Zu AfterPay Flex-Konto hinzugefügt“ in Deiner Historie und Du kannst vorerst keine Veränderungen vornehmen.

Du erhältst per E-Mail die Bestätigung von uns, sobald wir den Vertrag angenommen haben. Einen Monat später erfolgt die erste Lastschriftzahlung.

Bitte wende Dich zur Klärung direkt an unseren Kundenservice.

Die erste Abbuchung erfolgt einen Monat nach Annahme des Ratenvertrags durch AfterPay. Beispielsweise erhältst Du die Bestätigung am 01.08. und der erste Einzug würde am 01.09. erfolgen.

Die Ratenhöhe bleibt unverändert, sofern der Gesamtbetrag nicht eine Änderung der Mindestratenhöhe erfordert, dementsprechend verlängert sich die Laufzeit des Ratenplans. Du kannst im Zahlplan nachverfolgen wie viele Raten noch ausstehen.

Nach fehlgeschlagenem Lastschrifteinzug ist es notwendig den ausstehenden Betrag inklusive Rücklastschriftgebühr per Überweisung zu zahlen, die Zahlungsdetails erhältst du per Mahnung.
Sollte es zu mehreren fehlgeschlagenen Abbuchungen hintereinander kommen, wird die Teilzahlung leider gekündigt und der Gesamtbetrag wird fällig.

Die Rechnungen, die über Flex bezahlt werden, werden in MyAfterPay auf Deinem „Flex-Konto“ gesammelt. Da die Zahlung per SEPA Lastschrift erfolgt, gibst Du bei dem Anlegen Deiner Teilzahlung Deine IBAN an oder nutzt Deine in MyAfterPay hinterlegte Bankverbindung. Die erste Abbuchung erfolgt einen Monat nach der Bestätigung Deines Vertrags. Falls sich Dein Bankkonto ändert, kontaktiere unseren Kundenservice.

Telefonische Öffnungszeiten	Time
Montag - Freitag	8.00-17.00
Samstag - Sonntag	geschlossen

Rechnung

Wie und wann wird meine Rechnung versendet?

Was mache ich, wenn ich keine Rechnung erhalten habe?

Kann ich die Fälligkeit meiner Rechnung ändern?

Zahlung

Ich habe eine Zahlungserinnerung erhalten, obwohl ich bezahlt habe, warum?

Ist meine Zahlung eingegangen?

Wie kann ich zahlen?

Wie kann ich meine IBAN in MyAfterPay ändern?

Ratenzahlungen

Wie funktioniert die Ratenzahlung mit AfterPay?

Wann kann ich eine Ratenzahlung in Anspruch nehmen?

Wann erhalte ich meine Rechnung zu meiner Ratenzahlung?

Lieferung und Rücksendung

Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten, warum habe ich dann schon eine Rechnung bekommen?

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Wie kann ich einen Teil meiner Bestellung zurücksenden?

Warum stimmt der Betrag auf meiner Rechnung nach einer Rücksendung nicht?

Wann kann ich meine Rechnung nach einer Rücksendung bezahlen?

Kann ich meine Retoure anpassen oder stornieren bei AfterPay?

Kann ich meine Zahlungsfrist bei einer Rücksendung verlängern?

Warum kann ich in der AfterPay-App oder in MyAfterPay keine Rückgabe hinzufügen?

Warum wurde meine Rücksendung vom Händler abgelehnt?

MyAfterPay und Registrierung

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Flex Zahlung

Was ist AfterPay Flex?

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