Kundenservice

Hier findest Du schnell Antworten zu den am häufigsten gestellten Fragen. Wenn Du weitere Hilfe benötigst, benutze gerne unseren Chat.

Rechnung

Wie und wann wird meine Rechnung versendet?

Der Versand Deiner Rechnung kann sich nach Zustellung der Ware bis zu drei Tage verzögern.

Wir senden Deine Rechnung oder Zahlungsinformation per E-Mail an die E-Mailadresse, die Du bei der Bestellung angegeben hast. Die E-Mail wird versendet, wenn Deine Bestellung ausgeliefert wird. Falls die E-Mail nicht erreichbar ist, senden wir Dir die Zahlungsaufforderung postalisch zu.

Du kannst Deine Rechnung auch jederzeit in MyAfterPay einsehen.

Was mache ich, wenn ich keine Rechnung erhalten habe?

Der Versand Deiner Rechnung kann sich nach Zustellung der Ware bis zu drei Tage verzögern.


Wir senden Deine Rechnung oder Zahlungsinformation per E-Mail an die E-Mailadresse, die Du bei der Bestellung angegeben hast, sobald Deine Bestellung versendet wird. Wir empfehlen Dir sicherheitshalber Deinen Spam-Ordner zu prüfen.
Du kannst Deine Rechnung auch jederzeit in MyAfterPay herunterladen.


Wenn Du Deine Rechnung weiterhin nicht finden kannst, wende Dich an unseren Kundenservice und wir werden Dir gerne helfen.

Kann ich die Fälligkeit meiner Rechnung ändern?

Ja, wenn Du mehr Zeit für Deine Zahlung benötigst, kannst Du Dir eine Zahlpause in MyAfterPay einstellen. Du kannst die Fälligkeit entweder 7 Tage kostenlos oder 21 Tage gegen eine geringe Gebühr verlängern.

Zahlung

Ich habe eine Zahlungserinnerung erhalten, obwohl ich bezahlt habe, warum?

Möglicherweise haben sich Deine Zahlung und die Zahlungserinnerung überschnitten. Ein weiterer Grund könnte sein, dass Du einen anderen Verwendungszweck oder eine andere Bankverbindung, als in der Zahlungsinformation angegeben wurde, verwendet hast.
Zur Klärung prüfe das Datum, die genutzte Bankverbindung und den Verwendungszweck Deiner Zahlung.

Stimmen diese Daten mit der der Zahlungsinformation überein, setze Dich bitte mit uns in Verbindung. Hierzu kannst Du gerne jederzeit den Chat nutzen oder eine E-Mail über das Kontaktformular inklusive Deiner Überweisungsdaten senden.

Ist meine Zahlung eingegangen?

Wir senden Dir eine E-Mail mit der Zahlungsbestätigung, sobald wir Deine Zahlung mit Deiner Rechnung verrechnet haben.
Wenn Du nicht sicher bist, ob Deine Zahlung eingegangen ist, kannst Du dies auch prüfen, indem Du Dich bei MyAfterPay einloggst. Es kann bis zu 3 Werktage dauern, bis die Zahlung bei uns verbucht wird.

Wie kann ich zahlen?

Lastschrift: zahle einfach und bequem per SEPA Lastschrifteinzug. Hierfür loggst Du Dich in Deinem MyAfterPay-Konto ein, hinterlegst Deine Bankverbindung und klickst bei der gewünschten Rechnung auf „Bezahlen“. Anschließend ziehen wir den Betrag zu dem von Dir, innerhalb der Fälligkeit, gesetzten Abbuchungsdatum ein.


Überweisung: Du kannst Deine Rechnungen einfach per Banküberweisung zahlen. Bitte nutze hierfür die in der Zahlungsinformation genannten Bankdetails, damit wir Deine Zahlung mit der richtigen Rechnung verrechnen können.

Wie kann ich meine IBAN in MyAfterPay ändern?

Wenn Du über MyAfterPay mit einer neuen Bankverbindung zahlen möchtest, lösche bitte Deine alte Zahlungsmethode in dem Bereich "Mein Profil". Im Anschluss kannst Du eine neue Bankverbindung in Deiner Bestellung beim Bezahlen hinterlegen. Wenn Du die Bankverbindung für Flex oder eine Ratenzahlung ändern möchtest, sende Deine neue Bankverbindung bitte per E-Mail an kundenservice@afterpay.de

Ratenzahlungen

Wie funktioniert die Ratenzahlung mit AfterPay?

Wenn Du Ratenzahlung bei Deiner Bestellung ausgewählt hast, erhältst Du von AfterPay zwei E-Mails mit weiteren Informationen. In der ersten E-Mail erhältst Du die Bestätigung Deiner Bestellung über Deinen Ratenkauf. Die zweite E-Mail enthält Deinen Ratenvertrag inklusive der Details zu Deiner Ratenvereinbarung, und die SEPA Vereinbarung zur Abbuchung. Eine weitere Bestätigung Deinerseits ist nicht notwendig, die Unterlagen dienen Dir als Information.

Wann kann ich eine Ratenzahlung in Anspruch nehmen?

In einigen Onlineshops bietet AfterPay Dir die Möglichkeit der Ratenzahlung. Hierzu kannst Du bei dem Bestellvorgang die Zahlart „Ratenzahlung“ und die Ratenlaufzeit auswählen. Danach füllst Du das Lastschriftmandat aus, da die Raten monatlich per Lastschrift von Deinem Bankkonto abgebucht werden. Wenn Deine Bestellung abgeschlossen wurde, erhältst Du nachfolgend die Bestätigung inklusive aller Informationen zu Deiner Ratenzahlung per E-Mail.

Wann erhalte ich meine Rechnung zu meiner Ratenzahlung?

Du erhältst Deine Rechnung und zusätzliche Informationen zu Deiner Ratenvereinbarung nachdem Deine Bestellung versendet wurde.

Lieferung und Rücksendung

Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten, warum habe ich dann schon eine Rechnung bekommen?

Der Rechnungsversand erfolgt nach der Versandbestätigung Deiner Ware. Aufgrund dessen ist es möglich, dass die Rechnung früher als die Ware bei Dir ankommt. Solltest Du Deine Bestellung nicht in den kommenden Tagen erhalten, wende Dich bitte direkt an den Onlineshop, bei welchem Du die Ware bestellt hast. Sollte sich die Lieferung verspäten, kannst Du uns Bescheid geben, dann können wir das Fälligkeitsdatum Deiner Rechnung anpassen. Kontaktiere hierzu unseren Kundenservice.

Was passiert mit meiner Rechnung, wenn ich meine Bestellung retourniere?

Selbstverständlich zahlst Du nur für Artikel die Du auch behältst.


Solltest du Ware retournieren wollen, kontaktiere den Onlineshop, bei dem Du bestellt hast, um zu erfahren, wie Du Deine Bestellung zurücksenden kannst.
Dann kannst Du Dich bei MyAfterPay einloggen und die zurückgesendeten Artikel unter „Retoure vormerken“ zu Deiner Rechnung angeben. Wir werden dann die Fälligkeit pausieren und Dir den Betrag anzeigen, der noch zu zahlen ist.

MyAfterPay und Registrierung

Wie melde ich mich bei MyAfterPay an?

Hierzu kannst Du auf MyAfterPay Deine E-Mailadresse eingeben und auf „Registrieren“ klicken. Nachdem Du auf „Registrieren“ geklickt hast, erhältst Du eine E-Mail mit einem Bestätigungslink. Anschließend kannst Du Dich entscheiden ob du ein Passwort generieren möchtest, oder dich bequem und einfach mit Deinem Magic Link, welchen wir Dir in einer separaten E-Mail zusenden, in Dein MyAfterPay-Konto einloggen.


Bitte beachte, dass eine Registrierung nur mit der E-Mailadresse möglich ist, welche du auch bei Deiner Bestellung mit AfterPay genutzt hast.

Wie kann ich meine Rechnungsadresse ändern?

Die Rechnungsadresse entspricht den Angaben, die Du bei Deiner Bestellung gemacht hast. Eine Änderung der Rechnungsadresse ist im Nachhinein nicht möglich.
Wenn Du bei Deiner nächsten Bestellung Deine neue Anschrift hinterlegst, wird uns diese auch als Rechnungsadresse Deiner neuen Bestellung mitgeteilt.

Wie kann ich die Angaben in meinem Profil ändern?

Entspricht die Adresse in Deinem MyAfterPay Profil nicht Deiner aktuellen Rechnungsadresse oder Du hast inzwischen einen anderen Nachnamen?
Dann setze Dich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung und teile uns die Änderungen mit. Wir werden für Dich die Profilangaben anpassen.

Flex Zahlung

Was ist AfterPay Flex?

AfterPay Flex ist eine flexible Ratenzahlung, bei der Du einmalig einen schriftlichen Ratenvertrag mit uns vereinbarst. Danach kannst Du weitere Rechnungen zur Ratenvereinbarung hinzufügen und die monatliche Ratenhöhe jederzeit flexibel und wunschgemäß anpassen.

Wie viele Raten sind möglich?

Es ist maximal eine Anzahl von 24 Monatsraten für die erste Flex Rechnung möglich. Abhängig ist dies von Deiner Ratenhöhe und der Höhe Deiner Rechnung.

Wie hoch sind die Raten?

Die Mindestratenhöhe liegt bei 5,00 €/Monat, allerdings kann dies je nach Gesamtbetrag angehoben werden. Die Ratenhöhe kann von Dir in einem vorgegebenen Rahmen erhöht oder gemindert werden. Dieser hängt von der Höhe Deines gesamten Flex-Betrags ab. Als höchste Rate wird der Gesamtbetrag angezeigt, so kannst Du mit der nächsten Raten den kompletten Gesamtbetrag Deiner Rechnung(en) abbuchen lassen.

Wie viel kann ich insgesamt mit Flex abzahlen?

Zunächst kannst Du eine Rechnung als Ratenzahlung einstellen:


Diese muss mindestens 10,00 € betragen und kann maximal 1.500,00 € betragen.

Wenn der Vertrag für diese Rechnung bestätigt ist, kannst Du weitere Rechnungen bis zum Maximalbetrag hinzufügen ohne weitere Verträge ausfüllen zu müssen. Daher ist in Deinem Flex-Vertrag ein Rahmengesamtbetrag in Höhe von 1.500,00 € vereinbart.

Wie bekomme ich eine Flex Ratenzahlung?

Die Teilzahlungsvereinbarung kannst Du in MyAfterPay beantragen, indem Du Deine Ratenhöhe auswählst und Deine Daten hinterlegst.

Im Anschluss wirst Du auf eine Bestätigungsseite weitergeleitet. Hier kannst Du die individuelle Vereinbarung zu Deiner Teilzahlung herunterladen, eine Kopie kannst Du in MyAfterPay einsehen. Wir senden Dir den Vertrag mit frankiertem Rückumschlag zu. Innerhalb von 28 Tagen benötigen wir den Vertrag ausgefüllt und unterschrieben per Post an uns zurück.

So lange wir den Vertrag noch nicht bestätigt haben, steht die Rechnung mit dem Vermerk „Zu AfterPay Flex-Konto hinzugefügt“ in Deiner Historie und Du kannst vorerst keine Veränderungen vornehmen.

Du erhältst per E-Mail die Bestätigung von uns, sobald wir den Vertrag angenommen haben. Einen Monat später erfolgt die erste Lastschriftzahlung.

Ich verstehe den zugesendeten Vertrag nicht. Was soll ich tun?

Bitte wende Dich zur Klärung direkt an unseren Kundenservice.

Wann beginnt die Abbuchung?

Die erste Abbuchung erfolgt einen Monat nach Annahme des Ratenvertrags durch AfterPay. Beispielsweise erhältst Du die Bestätigung am 01.08. und der erste Einzug würde am 01.09. erfolgen.

Was passiert mit meinen Raten, wenn ich neue Rechnungen zu meinem Flex-Konto hinzufügen möchte?

Die Ratenhöhe bleibt unverändert, sofern der Gesamtbetrag nicht eine Änderung der Mindestratenhöhe erfordert, dementsprechend verlängert sich die Laufzeit des Ratenplans. Du kannst im Zahlplan nachverfolgen wie viele Raten noch ausstehen.

Was passiert, wenn ich einmal eine Rate nicht zahlen kann?

Nach fehlgeschlagenem Lastschrifteinzug ist es notwendig den ausstehenden Betrag inklusive Rücklastschriftgebühr per Überweisung zu zahlen, die Zahlungsdetails erhältst du per Mahnung.
Sollte es zu mehreren fehlgeschlagenen Abbuchungen hintereinander kommen, wird die Teilzahlung leider gekündigt und der Gesamtbetrag wird fällig.

Wie bezahle ich meine Raten?

Die Rechnungen, die über Flex bezahlt werden, werden in MyAfterPay auf Deinem „Flex-Konto“ gesammelt. Da die Zahlung per SEPA Lastschrift erfolgt, gibst Du bei dem Anlegen Deiner Teilzahlung Deine IBAN an oder nutzt Deine in MyAfterPay hinterlegte Bankverbindung. Die erste Abbuchung erfolgt einen Monat nach der Bestätigung Deines Vertrags. Falls sich Dein Bankkonto ändert, kontaktiere unseren Kundenservice.

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Unser digitaler Assistent steht Dir rund um die Uhr für Fragen zur Verfügung.

Solltest Du noch weitere Anliegen haben, erreichst Du unsere Kundenservice-Mitarbeiter von Montag bis Freitag zwischen 8 und 17 Uhr über unseren Chat.

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