Service client

Customer Support introduction

Relevé de compte

How is my invoice sent?

We send the invoice to the email address you provided when you made the purchases. In some cases we might have also sent the invoice to you by post. Since the invoice is sent to you when your order is shipped, it might take a few days until your receive your invoice.

You can always find your invoice by logging in to MyAfterPay.

I haven't received my invoice, what do I do?

When your order is shipped, we send the invoice to the email address you used when you made a purchase. You can also find all your invoices by logging in to MyAfterPay. If you have trouble finding your invoice, contact our customer service on 0340-59 61 01 or kundservice@afterpay.se and they will help you.

Can I change the due date on my invoice?

Yes, if you need more time to pay your invoice you can use our Snooze function in MyAfterPay. You can choose to prolong your due date with 14 days for free or 30 days for a fee of 29 SEK. Log in to MyAfterPay if you want to Snooze your invoice.

Paiement

J'ai déjà payé. Pourquoi est-ce que je reçois un relevé de compte ou un rappel?

Votre paiement et la facture se sont croisés.

Dans les trois jours ouvrables suivant votre paiement, vous recevrez un email confirmant que votre paiement a été reçu. Dans ce cas, vous n'avez plus rien à faire.


Avez-vous effectué le paiement il y a plus de 3 jours ouvrables?

Envoyez-nous une preuve de paiement en cliquant sur le bouton ci-dessous. Nous vérifierons votre paiement, après quoi vous recevrez une confirmation de paiement de notre part.


Vous n'avez pas payé à AfterPay.

Vérifiez si vous avez effectué le transfert au bon numéro de compte. Ce doit être BE86826000546550. Ce n'est pas le numéro de compte que vous avez utilisé ? Vous avez probablement payé directement sur la boutique en ligne sur laquelle vous avez passé commande. Dans ce cas, nous vous conseillons de faire 2 choses:



Contactez la boutique en ligne et demandez-leur de transférer votre paiement à AfterPay.


Envoyez un e-mail à AfterPay en utilisant le formulaire ci-dessous avec pour objet « J'ai payé à la boutique en ligne » afin que nous sachions que nous recevrons votre paiement par l'intermédiaire de la boutique en ligne.

Comment puis-je payer?

Avec Bancontact, vous payez votre achat de manière simple et sûre. Pour ce faire, utilisez votre application ou votre carte Bancontact.


Souhaitez-vous transférer le montant manuellement en utilisant Internet banking ou par virement bancaire? Alors, vous pouvez utiliser les détails de paiement que vous trouvez dans MyAfterPay.

Livraison et retour

Pourquoi est-ce que je reçois un relevé de compte, mais ma commande n'a pas encore été livrée?

Nous recevons automatiquement un message de la boutique en ligne lorsque le relevé de compte peut être envoyé. Parfois, la commande est encore en cours d'exécution.



Vous souhaitez en savoir plus sur l'état d'avancement de la livraison de votre commande? Veuillez contacter la boutique en ligne pour connaître l'état de votre commande. Vous pouvez aussi contacter notre service client via 02 588 29 56 ou klantenservice@afterpay.be.

What happens to my invoice if I return my order?

Of course you shouldn't pay for something that you have returned.
Contact the webstore that you ordered from and follow their instructions for how to make a return.

MyAfterPay et Login

How do I log in/register to MyAfterPay?

You can easily log in using BankID or Mobile BankID. If you don't have BankID you can order it easily through your bank.