Service client

Bienvenue sur notre page de service à la clientèle. Vous trouverez ici les réponses aux questions fréquemment posées.

Facture d'achat

Comment ma facture est-elle envoyée?

Nous envoyons la facture à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de vos achats. Dans certains cas, nous pouvons également vous envoyer la facture par courrier. Étant donné que la facture vous est envoyée lorsque votre commande est expédiée, cela peut prendre quelques jours avant que vous ne receviez votre facture.

Vous pouvez toujours trouver votre facture en vous connectant à MyAfterPay.

Je n'ai pas reçu ma facture, que dois-je faire?

Lorsque votre commande est expédiée, nous envoyons la facture à l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre achat. Vous pouvez également retrouver toutes vos factures en vous connectant à MyAfterPay. Si vous avez du mal à trouver votre facture, contactez notre service clientèle en cliquant sur "nous contacter" en haut de cette page.

Puis-je modifier la date d'échéance sur ma facture?

Oui, vous pouvez. Avez-vous besoin de plus de temps pour payer ? Vous pouvez ensuite utiliser la fonction Pause dans MyAfterPay. Cela vous permet de prolonger le délai de paiement de 7, 14 ou 21 jours.

Paiement

J'ai reçu un rappel mais j'ai payé ma facture, pourquoi?

Le rappel a peut-être été envoyé parce que vous avez été en retard avec votre paiement ou que vous avez utilisé des informations de paiement incorrectes. Vérifiez la date à laquelle vous avez effectué le paiement et le numéro de compte et de référence que vous avez utilisé.

Si vous savez que vous avez déjà payé, mais que votre paiement n'est toujours pas inscrit sur votre facture, veuillez contacter le service client.

Pourquoi vois-je dans mon aperçu un très ancien achat que j'ai déjà payé ?

Voyez-vous un achat de plus de 100 jours pour lequel vous avez déjà payé ? Alors vous pouvez l'ignorer. Nous veillerons à ce que cet ordre soit supprimé de la vue d'ensemble dès que possible.

Quelles options ai-je pour régler ma facture?

Lorsque vous vous connectez à MyAfterPay, vous trouverez différentes méthodes de paiement de votre facture. Vous pouvez choisir de le payer directement avec Bancontact ou de transférer le paiement via votre propre environnement bancaire.

Livraison et retours

Je n’ai pas encore reçu ma commande, pourquoi m’avez-vous envoyé une facture?

Votre facture est envoyée à votre adresse e-mail lorsque votre commande est expédiée, et c'est pourquoi elle peut vous parvenir avant la livraison de votre colis. Si vous n'avez pas reçu votre commande dans quelques jours, veuillez contacter la boutique en ligne où vous avez acheté. Si votre livraison est retardée, veuillez contacter notre service client.

Qu'arrive-t-il à ma facture si je retourne ma commande?

Bien sûr, vous ne devriez pas payer pour quelque chose que vous avez retourné.
Contactez la boutique en ligne sur laquelle vous avez commandé et suivez ses instructions pour savoir comment effectuer un retour.

MyAfterPay et connexion

Comment puis-je me connecter / m'inscrire à MyAfterPay?

S'inscrire à MyAfterPay

Aller à l'inscription et entrer votre adresse électronique.

Vous recevrez un courriel avec un lien de vérification (ce lien est valable pendant 20 minutes maximum).

Cliquer sur le lien de vérification vous amènera à la page MyAfterPay pour créer un mot de passe. Une fois que vous avez créé le mot de passe, vous êtes connecté à MyAfterPay.

Login

Vous vous connectez à MyAfterPay avec votre adresse électronique et le mot de passe que vous avez créé.

Mot de passe oublié ?

Mot de passe oublié ? Allez ensuite à la rubrique "Mot de passe oublié" et entrez votre adresse électronique.


Vous recevrez un e-mail avec un lien vers un mot de passe (ce lien est valable pendant 20 minutes maximum).

Cliquer sur le lien du mot de passe vous amènera à la page MyAfterPay pour créer un nouveau mot de passe. Une fois que vous aurez créé le nouveau mot de passe, vous serez dirigé vers la page de connexion de MyAfterpay et vous pourrez vous connecter avec vos nouvelles données.


Traduit avec www.DeepL.com/Translator (version gratuite)

Envoyez-nous un email

Vous pouvez envoyer votre question par e-mail à:

Malheureusement, actuellement nous ne sommes pas disponible en Français par téléphone. Nous vous demandons d’envoyer un email à:

klantenservice@afterpay.be

Préféreriez-vous parler à un employé?</br>Envoyez-nous un email avec votre nom et votre numéro de telephone, et nous vous rappellerons. Merci pour votre comprehension.

Préféreriez-vous parler à un employé?</br>Envoyez-nous un email avec votre nom et votre numéro de telephone, et nous vous rappellerons. Merci pour votre comprehension.
Time
Lundi - vendredi
09:00 - 17:00h
Samedi et dimanche
Fermé