Klantenservice

Hieronder vind je antwoorden op veel gestelde vragen. Sneller antwoord op je vraag? Vraag het aan Sofie, onze digitale assistent!

Betaaloverzicht

Hoe ontvang ik mijn betaaloverzicht?

We sturen het betaaloverzicht naar het e-mailadres dat je hebt opgegeven bij het plaatsen van de bestelling. Dit kan soms enkele dagen duren.

Indien je een foutief of onjuist e-mailadres hebt opgegeven kan het zijn dat je het betaaloverzicht per post ontvangt op je adres.

Kun je de e-mail met het betaaloverzicht niet meer vinden? Log dan in bij de AfterPay app of MyAfterPay. Hier vind je altijd een up-to-date overzicht van al je bestellingen en betalingen met AfterPay.

Waarom zie ik mijn betaaloverzicht niet in de app of MyAfterPay?

Je betaaloverzicht is nog niet verzonden

Je betaaloverzicht wordt verzonden nadat wij melding hebben gehad van de webwinkel dat je bestelling is verzonden. Je kunt al wel zien dat je bestelling is geregistreerd in de AfterPay app en MyAfterPay.

Je betaaloverzicht is als spam gemarkeerd en daarom niet in je inbox terecht gekomen.

Check je spamfilter en markeer e-mails van AfterPay als vertrouwd om dit in de toekomst te voorkomen.

Er staat een spelfout in je e-mailadres.

Het betaaloverzicht is waarschijnlijk nog per post naar je onderweg. Wij detecteren automatisch dat het verzenden van de e-mail mislukt is. Neem contact op met onze klantenservice op klantenservice@afterpay.nl en wij proberen het zo snel mogelijk voor je op te lossen.

Kan ik mijn betaling uitstellen?

Ja, dat kan*. Heb je meer tijd nodig om te betalen? Dan kun je in de AfterPay app en in MyAfterPay de Pauzeer-functie gebruiken. Hiermee heb je de mogelijkheid om de uiterste betaaldatum uit te stellen met 7 dagen. Dit is geheel kosteloos.

Log in bij de AfterPay app of in MyAfterPay om je betaling the pauzeren.

* Pauzeren is nog niet mogelijk voor alle bestellingen. We voegen de optie wel bij steeds meer webwinkels toe. Nog even geduld als je de knop niet ziet bij jouw bestelling!

Betalingen

Ik heb al betaald. Waarom ontvang ik dan nog een betaaloverzicht of herinnering?

Je betaling en het betaaloverzicht hebben elkaar gekruist.

Je ontvangt binnen drie werkdagen na je betaling een e-mail met een betaalbevestiging. In dat geval hoef je niets meer te doen.

Heb je de betaling langer dan 3 werkdagen geleden gedaan?

Stuur dan een betaalbewijs naar klantenservice@afterpay.nl. Wij zoeken de betaling dan voor je op, waarna je alsnog een bevestiging per e-mail ontvangt.


Controleer of je naar het juiste rekeningnummer hebt overgeboekt. Dit moet zijn NL24ABNA0598152180 of NL50DEUT0265295750.

Is dit niet het rekeningnummer dat je gebruikt hebt? Waarschijnlijk heb je rechtstreeks betaald aan de webshop waar je de bestelling hebt geplaatst. In dat geval raden wij je aan om contact op te nemen met de webshop om te vragen of zij je betaling willen overboeken naar AfterPay.

Waarom zie ik een hele oude bestelling die ik al heb betaald in mijn overzicht?

Zie je een bestelling ouder dan 100 dagen waarvoor je al hebt betaald? Dan mag je deze negeren. Wij gaan ervoor zorgen dat deze bestelling zo snel mogelijk uit je overzicht wordt verwijderd.

Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

Je kunt je betaaloverzicht op verschillende manieren betalen.

AfterPay app

In de AfterPay app kies je zelf wanneer je betaalt. Open je bestelling en klik op 'Betaalopties'. Je kunt direct betalen via je eigen bankomgeving met iDEAL.

MyAfterPay

Ook in MyAfterPay betaal je veilig en vertrouwd via je eigen bankomgeving met iDEAL.

Handmatige overschrijving

In de app, MyAfterPay en het betaaloverzicht dat je per e-mail ontvangt vind je alle gegevens die je nodig hebt om een handmatige overschrijving te doen.

Levering, retouren en annulering

Waarom ontvang ik wel een betaaloverzicht, maar is mijn bestelling nog niet geleverd?

Wij krijgen automatisch bericht van de webshop wanneer het betaaloverzicht verzonden kan worden. Soms is de bestelling dan nog onderweg. Wil je meer weten over de status van de levering van je bestelling? Neem dan contact op met de webshop.

Wat moet ik doen als ik mijn bestelling volledig of deels wil terugsturen?

Stuur je de hele bestelling terug?

Dan kun je je retour aanmelden in de AfterPay app of MyAfterPay. Wij weten dan dat we even moeten wachten tot de webshop je retour heeft verwerkt. Volg altijd de retourinstructies van de webshop. Zodra je retour is verwerkt door de webshop en wij van hen melding hebben ontvangen sturen we je een bevestiging per e-mail.

Stuur je een deel van je bestelling terug?

Dan kun je in de app of MyAfterPay selecteren welke artikelen je terugstuurt. Je kunt dan gelijk betalen voor de producten die je houdt, inclusief eventuele verzend- en servicekosten. Doe dit binnen de termijn die aangegeven staat in je betaaloverzicht. Zodra je retour is verwerkt ontvang je van ons een bevestiging per e-mail.

Heb je na 2 weken nog geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact op met de webshop om te vragen of je retourzending goed is aangekomen. Houd daarbij je retourbewijs bij de hand.

*Het selecteren van items die je retourneert is nog niet beschikbaar voor al je bestellingen met AfterPay. Heb je iets geretourneerd, maar is dit nog niet verwerkt voor je betaaldatum? Stuur dan gerust een bericht naar onze klantenservice, zodat wij je betaling kunnen pauzeren.

Hoe kan ik mijn gehele bestelling retourneren?

Neem contact op met de verkoper waar je hebt besteld om te achterhalen hoe je een retourzending kunt doen. Zodra de verkoper ons op de hoogte heeft gesteld dat de retourzending succesvol is verwerkt, ontvang je een bevestigingsmail.

Je kunt de geretourneerde artikelen ook toevoegen aan jouw factuur in de AfterPay app of in MyAfterPay. Open de factuur, klik op de knop 'Retour aanmaken' en volg de stappen. Vervolgens zorgen wij ervoor dat de vervaldatum wordt uitgesteld en het factuurbedrag wordt bijgewerkt.

Heb je na 2 weken nog geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact op met de verkoper om te vragen

Hoe kan ik een deel van mijn bestelling retourneren?

Je betaalt alleen voor artikelen die je houdt, inclusief eventuele verzend- en servicekosten.

Neem contact op met de verkoper waar je hebt besteld om te achterhalen hoe je een retourzending kunt doen. Zodra de verkoper ons op de hoogte heeft gesteld dat de retourzending succesvol is verwerkt, ontvang je een bevestigingsmail.

Je kunt de geretourneerde artikelen ook toevoegen aan jouw factuur in de AfterPay app of in MyAfterPay. Open de factuur, klik op de knop 'Retour aanmaken' en volg de stappen. Vervolgens zorgen wij ervoor dat de vervaldatum wordt uitgesteld en het factuurbedrag wordt bijgewerkt.

Je kunt het resterende bedrag betalen via de app, MyAfterPay, of door gebruik te maken van de betaalgegevens in de e-mail.

Heb je na 2 weken nog geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact op met de verkoper om te vragen of jouw retour succesvol is aangekomen.

Waarom klopt het bedrag op mijn factuur niet na een retourzending?

De meest voorkomende redenen waarom het factuurbedrag niet is zoals verwacht, zijn: onjuiste verwerking van geretourneerde artikelen, kortingen in de bestelling, of retourkosten van de verkoper.

Als je een korting op jouw factuur had, kan het bedrag van de tegoedbon lager zijn dan verwacht. Het verschil moet via een bankoverschrijving worden betaald.

Voor informatie over jouw specifieke retourzending kun je contact opnemen met de verkoper.

Wanneer kan ik mijn factuur betalen indien ik een retourzending heb gedaan?

Na het toevoegen van de geretourneerde artikelen aan je factuur in AfterPay app of MyAfterPay, staat het resterende bedrag open voor betaling. Je kunt direct betalen via de app of MyAfterPay, of door gebruik te maken van de betaalgegevens in de e-mail. Zodra de retourzending door de verkoper is goedgekeurd, brengen wij je op de hoogte.

Als je je gehele bestelling hebt geretourneerd, hoef je hoogstwaarschijnlijk niets meer te betalen. Sommige verkopers brengen echter retourkosten in rekening. Om te weten wat van toepassing is op jouw retourzending, open je de factuur in AfterPay app of MyAfterPay, of controleer je de bevestigingsmail.

Kan ik mijn retourzending aanpassen of annuleren?

Je hoeft de retourmelding bij AfterPay niet aan te passen of te annuleren. Als je meer artikelen wilt houden of retourneren dan aangegeven, kun je of wachten op de retourbevestiging om vervolgens het juiste bedrag te betalen in de AfterPay app of MyAfterPay, of betalen via een bankoverschrijving.

Kan ik uitstel krijgen van mijn betaaldatum als ik een retourzending doe?

Als je de geretourneerde artikelen toevoegt aan jouw factuur in de AfterPay app of MyAfterPay, pauzeren wij de aanmaningsstroom voor 14 dagen. Dat geeft je wat extra tijd om jouw retour met de verkoper af te handelen.

Let op: Indien je je artikel niet op tijd retourneert en wij binnen 2 weken geen informatie van de verkoper ontvangen, wordt de factuur bijgewerkt naar het originele bedrag en de originele verloopdatum.

Waarom kan ik geen retour toevoegen in de AfterPay app of MyAfterPay?

Je kunt alleen een retour toevoegen aan jouw factuur vóórdat deze is ingepland voor betaling.

Vanwege technische beperkingen, accepteren wij slechts 1 retour per factuur. Als je reeds een retourzending aan de factuur hebt toegevoegd, is een tweede retourzending niet mogelijk.

Zolang je je houdt aan het retourbeleid van de verkoper, kun je nog steeds een retourzending via hen indienen. Zodra we bericht krijgen van de verkoper, dan komen we bij je terug met bijgewerkte betalingsinformatie. Als je de bestelling al volledig hebt betaald, storten wij het teveel betaalde bedrag terug in de komende dagen.

Waarom werd mijn retourzending door de verkoper geweigerd?

Zorg ervoor dat je het retourbeleid van de verkoper volgt. Sommige verkopers hebben speciale regels die geen retourneringen toestaan onder bepaalde voorwaarden.

Als je het niet eens bent met de beslissing van de verkoper, neem dan contact op met onze klantenservice. We kunnen er dan samen naar kijken. Helaas kunnen wij niets beloven...

Inloggen AfterPay app & MyAfterPay

Hoe kan ik inloggen bij de AfterPay app of MyAfterPay?

Inloggen AfterPay app

Je hebt alleen je e-mailadres nodig om in te loggen bij de AfterPay app. Open de app, vul het e-mailadres in waarmee je je bestellingen met AfterPay hebt gedaan en wij sturen je een login link. Geen gedoe meer met wachtwoorden of pincodes onthouden. Na je eerste keer inloggen heb je alleen nog Face ID of Touch ID nodig om de app te openen.

Wil je toch graag een wachtwoord instellen? Binnenkort is het ook mogelijk om in te loggen met je e-mailadres en wachtwoord.

Inloggen MyAfterPay met je e-mailadres

Je kunt inloggen bij MyAfterPay met je e-mailadres. Vraag een login link aan en je ontvangt direct een unieke link om in te loggen bij MyAfterPay.

Inloggen MyAfterPay met je wachtwoord

Ga naar Maak een account en vul je e-mailadres in om een wachtwoord aan te maken. Je ontvangt een e-mail met een verificatielink (deze link is maximaal 20 minuten geldig).

Door op de verificatielink te klikken kom je terecht op de MyAfterPay-pagina om een wachtwoord aan te maken. Zodra je het wachtwoord hebt aangemaakt ben je ingelogd in MyAfterPay.

Wachtwoord vergeten?

Ben je je wachtwoord vergeten? Ga dan naar Wachtwoord vergeten Je ontvangt een e-mail met een wachtwoordlink (deze link is maximaal 20 minuten geldig).

Door op de wachtwoordlink te klikken kom je op de MyAfterPay-pagina om een nieuw wachtwoord aan te maken. Zodra je het nieuwe wachtwoord hebt aangemaakt kom je op de inlogpagina van MyAfterPay en kun je inloggen met je nieuwe gegevens.

E-mail

Via onderstaand formulier kun je ons een e-mail sturen: