Klantenservice

Welkom op onze klantenservicepagina. Hier vind je antwoorden op veel gestelde vragen.

Betaaloverzicht

Hoe ontvang ik mijn betaaloverzicht?

We sturen het betaaloverzicht naar het e-mailadres dat je hebt opgegeven bij het plaatsen van de bestelling. Dit kan soms enkele dagen duren.

Indien je een foutief of onjuist e-mailadres hebt opgegeven kan het zijn dat je het betaaloverzicht per post ontvangt op je adres.

Kun je de e-mail met het betaaloverzicht niet meer vinden? Log dan in op MyAfterPay. Hier vind je altijd een up-to-date overzicht van al je bestellingen en betalingen met AfterPay.

Waarom zie ik mijn betaaloverzicht niet in MyAfterPay?

Je betaaloverzicht is nog niet verzonden

Je betaaloverzicht wordt verzonden nadat wij melding hebben gehad van de webwinkel dat je bestelling is verzonden. Vanaf dat moment is je betaaloverzicht zichtbaar in MyAfterPay.

Je betaaloverzicht is als spam gemarkeerd en daarom niet in je inbox terecht gekomen.

Check je spamfilter en markeer e-mails van AfterPay als vertrouwd om dit in de toekomst te voorkomen.

Er staat een spelfout in je e-mailadres.

Het betaaloverzicht is waarschijnlijk nog per post naar je onderweg. Wij detecteren automatisch dat het verzenden van de e-mail mislukt is. Neem contact op met onze klantenservice op klantenservice@afterpay.nl en wij proberen het zo snel mogelijk voor je op te lossen.

Kan ik mijn betaling uitstellen?

Ja, dat kan*. Heb je meer tijd nodig om te betalen? Dan kun je in MyAfterPay de Pauzeer-functie gebruiken. Hiermee heb je de mogelijkheid om de uiterste betaaldatum uit te stellen met 7 dagen. Dit is geheel kosteloos.

Log in op MyAfterPay om je betaling the pauzeren.

* Pauzeren is nog niet mogelijk voor alle bestellingen. We voegen de optie wel bij steeds meer webwinkels toe. Nog even geduld als je de knop niet ziet bij jouw bestelling!

Betalingen

Ik heb al betaald. Waarom ontvang ik dan nog een betaaloverzicht of herinnering?

Je betaling en het betaaloverzicht hebben elkaar gekruist.

Je ontvangt binnen drie werkdagen na je betaling een e-mail met een betaalbevestiging. In dat geval hoef je niets meer te doen.

Heb je de betaling langer dan 3 werkdagen geleden gedaan?

Stuur dan een betaalbewijs naar klantenservice@afterpay.nl. Wij zoeken de betaling dan voor je op, waarna je alsnog een bevestiging per e-mail ontvangt.


Controleer of je naar het juiste rekeningnummer hebt overgeboekt. Dit moet zijn NL24ABNA0598152180 of NL50DEUT0265295750.

Is dit niet het rekeningnummer dat je gebruikt hebt? Waarschijnlijk heb je rechtstreeks betaald aan de webshop waar je de bestelling hebt geplaatst. In dat geval raden wij je aan om contact op te nemen met de webshop om te vragen of zij je betaling willen overboeken naar AfterPay.

Waarom zie ik een hele oude bestelling die ik al heb betaald in mijn overzicht?

Zie je een bestelling ouder dan 100 dagen waarvoor je al hebt betaald? Dan mag je deze negeren. Wij gaan ervoor zorgen dat deze bestelling zo snel mogelijk uit je overzicht wordt verwijderd.

Welke mogelijkheden heb ik om te betalen?

Je kunt je betaaloverzicht op verschillende manieren betalen.

MyAfterPay

Door op MyAfterPay in te loggen kun je een directe betaling doen via je eigen bankomgeving met iDEAL. Ook kun je een overschrijving doen via je eigen bank met de betaalgegevens in MyAfterPay.

E-mail

In het betaaloverzicht vind je een betaalknop, hiermee kun je ook een betaling doen via iDEAL.

In je betaaloverzicht staan ook altijd alle betaalgegevens die je nodig hebt als je een handmatige overschrijving wilt doen.

Levering, terugzending en annulering

Waarom ontvang ik wel een betaaloverzicht, maar is mijn bestelling nog niet geleverd?

Wij krijgen automatisch bericht van de webshop wanneer het betaaloverzicht verzonden kan worden. Soms is de bestelling dan nog onderweg. Wil je meer weten over de status van de levering van je bestelling? Neem dan contact op met de webshop.

Wat moet ik doen als ik mijn bestelling volledig of deels wil terugsturen?

Stuur je de hele bestelling terug?

Dan kun je je retour aanmelden in MyAfterPay. Wij weten dan dat we even moeten wachten tot de webshop je retour heeft verwerkt. Volg altijd de retourinstructies van de webshop. Zodra je retour is verwerkt door de webshop en wij van hen melding hebben ontvangen sturen we je een bevestiging per e-mail.

Heb je na 2 weken nog geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact op met de webshop om te vragen of je retour goed is aangekomen. Houd daarbij je retourbewijs bij de hand.

Stuur je een deel van je bestelling terug?

Dan kun je MyAfterPay selecteren welke artikelen je terugstuurt. Je kunt dan gelijk betalen voor de producten die je houdt, inclusief eventuele verzend- en servicekosten. Doe dit binnen de termijn die aangegeven staat in je betaaloverzicht. Zodra je retour is verwerkt ontvang je van ons een bevestiging per e-mail.

Heb je na 2 weken nog geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact op met de webshop om te vragen of je retourzending goed is aangekomen. Houd daarbij je retourbewijs bij de hand.

MyAfterPay

Hoe log ik in op en/of registreer ik mijzelf voor MyAfterPay?

Registreren voor MyAfterPay

Ga naar Registreer en vul je e-mailadres in.
https://www.myafterpay.com/nl-nl?type=createaccount

Je ontvangt een e-mail met een verificatielink (deze link is maximaal 20 minuten geldig).

Door op de verificatielink te klikken kom je terecht op de MyAfterPay-pagina om een wachtwoord aan te maken. Zodra je het wachtwoord hebt aangemaakt ben je ingelogd in MyAfterPay.

Inloggen

Je kunt inloggen bij MyAfterPay met je e-mailadres en het door jou aangemaakte wachtwoord. Je kunt ook inloggen met alleen je e-mailadres. Wij sturen je dan een link per e-mail, wanneer je op de link klikt ben je ook automatisch ingelogd.

Wachtwoord vergeten?

Bent je je wachtwoord vergeten? Ga dan naar 'Wachtwoord vergeten' en vul je e-mailadres in.
https://myafterpay.com/nl-nl?type=reset-password

Je ontvangt een e-mail met een wachtwoordlink (deze link is maximaal 20 minuten geldig).

Door op de wachtwoordlink te klikken kom je op de MyAfterPay-pagina om een nieuw wachtwoord aan te maken. Zodra je het nieuwe wachtwoord hebt aangemaakt kom je op de inlogpagina van MyAfterPay en kun je inloggen met je nieuwe gegevens.

E-mail

Via onderstaand formulier kun je ons een e-mail sturen:

Bel ons

020 7 230 270

Openingstijden

Openingstijden
Time
Maandag - Vrijdag
09:00 - 18:00 uur
Zaterdag
09:00 - 13:00 uur