Assistenza clienti

Se non si è sicuri che il pagamento sia stato effettuato, è facile verificarlo accedendo a MyRiverty. Si prega di considerare che il pagamento può richiedere fino a 3 giorni bancari per arrivare a noi. Potete anche contattarci al numero 0340-59 61 01 o a kundservice@afterpay.se.

Accedendo a MyRiverty si trovano diversi metodi per pagare la fattura. Si può scegliere di pagare direttamente con un bonifico bancario, con carta, oppure di iniziare a pagare parzialmente la fattura.



1) Pagamento diretto - È possibile scegliere di collegare il proprio conto bancario a MyRiverty. Una volta effettuata questa operazione, potrete pagare le vostre fatture con un semplice clic. Tenete presente che non detrarremo mai denaro dal vostro conto a meno che non facciate clic su "Paga" in MyRiverty.



2) Pagamento con carta - È possibile pagare la fattura anche con carta. Attualmente accettiamo Visa e Mastercard. Se lo desiderate, potete anche memorizzare i dati della vostra carta in MyRiverty per velocizzare i pagamenti in futuro.



3) Bonifico bancario - È possibile anche effettuare un bonifico bancario tradizionale attraverso la propria banca online. Per poter assegnare il pagamento alla fattura giusta, vi chiediamo di utilizzare i dati di pagamento indicati sulla fattura.

Il vostro acquisto è collegato al vostro indirizzo e-mail. Probabilmente state utilizzando diversi indirizzi e-mail per i vostri acquisti. Non è stato effettuato l'accesso all'app con l'indirizzo e-mail collegato alla fattura addebitata con la tariffa di sollecito. Se non ricordi l'altro indirizzo e-mail, contattaci in chat.
Nota: per un'esperienza ottimale, cerca di utilizzare lo stesso indirizzo e-mail per tutti i tuoi acquisti, in modo da tenere traccia di tutte le tue fatture ed evitare di perdere notifiche o pagamenti.

La fattura viene inviata al vostro indirizzo e-mail quando l'ordine viene spedito, per questo motivo potrebbe arrivarvi prima della consegna del pacco. Se non avete ricevuto il vostro ordine entro pochi giorni, contattate l'e-commerce in cui avete effettuato l'acquisto. Se la consegna è in ritardo, contattate il servizio clienti al numero 0041 44 5839950 o inviate un'e-mail a customercare@riverty.de e vi aiuteremo a spostare la data di scadenza.

Naturalmente non si dovrebbe pagare per qualcosa che si è restituito.

Contattate il negozio web presso il quale avete effettuato l'ordine e seguite le istruzioni per effettuare un reso.

Sara' in seguito possibile accedere a MyAfterPay e segnalare il reso. Provvederemo a sospendere la fattura e ad aggiornare l'importo da pagare.

Contattate il negozio presso il quale avete effettuato l'ordine per sapere come effettuare un reso. Non appena il commerciante ci avrà comunicato che il reso è stato elaborato, riceverete un'e-mail di conferma.

Potete anche aggiungere gli articoli restituiti alla vostra fattura nell'app Riverty o in MyRiverty. Aprite la fattura, fate clic sul pulsante "Crea reso" e seguite la procedura. La data di scadenza sarà prorogata e l'importo della fattura aggiornato.

Non avete ricevuto una conferma dopo 2 settimane? Contattate il negozio per sapere se il vostro reso è arrivato sano e salvo.

Si pagano solo gli articoli che si tengono, compresi i costi di spedizione e di assistenza.

Contattate il negozio presso il quale avete effettuato l'ordine per sapere come effettuare un reso. Non appena il commerciante ci avrà comunicato che il reso è stato elaborato, riceverete un'e-mail di conferma.

Potete anche aggiungere gli articoli restituiti alla vostra fattura nell'app Riverty o in MyRiverty. Aprite la fattura, fate clic sul pulsante "Crea reso" e seguite la procedura. La data di scadenza sarà prorogata e l'importo della fattura sarà aggiornato. È possibile pagare l'importo rimanente tramite l'app, MyRiverty o utilizzando le informazioni di pagamento contenute nell'e-mail.

Non avete ricevuto una conferma dopo 2 settimane? Contattate il negozio per sapere se il vostro reso è arrivato sano e salvo.

I motivi più comuni per cui l'importo della fattura non corrisponde a quello previsto sono: elaborazione errata degli articoli restituiti, sconti nell'ordine o spese di restituzione del commerciante.

Se è stato applicato uno sconto sulla fattura, l'importo del buono di credito potrebbe essere inferiore a quello previsto. La differenza deve essere pagata tramite bonifico bancario.

Per ottenere informazioni sul vostro specifico reso, contattate l'eCommerce.

Dopo aver aggiunto gli articoli restituiti alla fattura nell'app Riverty o in MyRiverty, l'importo rimanente è disponibile per il pagamento. È possibile pagare direttamente tramite l'app o MyRiverty, oppure utilizzare le informazioni di pagamento contenute nell'e-mail. Una volta che il reso è stato approvato dal commerciante, vi informeremo.

Se avete restituito l'intero ordine, molto probabilmente non avete più nulla da pagare. Tuttavia, alcuni commercianti aggiungono una tassa di restituzione. Per sapere cosa si applica al vostro reso, aprite la fattura nell'app Riverty o in MyRiverty, oppure controllate l'e-mail di conferma.

Se il reso non viene elaborato in tempo, vi invieremo un'e-mail informativa. Contattate quindi il negozio per avere informazioni sullo stato del vostro reso. Nel caso in cui il commerciante abbia bisogno di tempo supplementare per elaborare il vostro reso, contattate il nostro servizio clienti per ottenere assistenza nel mettere in attesa la vostra fattura.

È possibile aggiungere un reso alla fattura solo prima che sia programmata per il pagamento.

A causa di limitazioni tecniche, è consentito solo 1 reso per fattura. Se avete già aggiunto un reso alla fattura, un secondo non è disponibile.

Se si segue la politica di restituzione del commerciante, è comunque possibile effettuare un reso attraverso di esso. Una volta ricevuta la notifica dal commerciante, vi contatteremo con le informazioni di pagamento aggiornate. Se avete già pagato l'ordine per intero, vi trasferiremo l'importo in eccesso nei giorni successivi.

È possibile aggiungere un reso alla fattura solo prima che sia programmata per il pagamento.

A causa di limitazioni tecniche, è consentito solo 1 reso per fattura. Se avete già aggiunto un reso alla fattura, un secondo non è disponibile.

Se si segue la politica di restituzione del commerciante, è comunque possibile effettuare un reso attraverso di esso. Una volta ricevuta la notifica dal commerciante, vi contatteremo con le informazioni di pagamento aggiornate. Se avete già pagato l'ordine per intero, vi trasferiremo l'importo in eccesso nei giorni successivi.

Assicuratevi di seguire la politica di restituzione del commerciante. Alcuni commercianti hanno condizioni speciali che non consentono la restituzione a determinate condizioni.

Se non siete d'accordo con la decisione del commerciante, contattate il nostro Servizio Clienti. Possiamo esaminarlo insieme. Non si fanno promesse...

È possibile accedere facilmente utilizzando BankID o Mobile BankID. Se non si dispone di BankID, è possibile ordinarlo facilmente tramite la propria banca.

L'indirizzo di fatturazione è quello inserito al momento dell'ordine. Non è possibile modificare l'indirizzo di fatturazione in seguito.
Se si lascia il nuovo indirizzo con il prossimo ordine, questo verrà utilizzato come indirizzo di fatturazione anche per il nuovo ordine.

Contattate il nostro servizio clienti e comunicateci le modifiche. Provvederemo ad adeguare le informazioni del profilo.

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