Kundsupport

Nedan hittar du svar på några av de vanligaste frågorna så att du kan få hjälp snabbare.

Faktura

Hur skickas min faktura?

Vi skickar fakturan till den e-postadress du registrerade i samband med ditt köp. I vissa fall kan vi även ha skickat fakturan per post. Eftersom fakturan skickas till dig när ordern skickas kan det ta ett par dagar innan du mottager din faktura.

Du kan alltid finna din faktura genom att logga in på MyAfterPay.

Jag har inte mottagit min faktura, vad gör jag?

När din order skickas, skickar vi fakturan till den e-postadress du registrerade i samband med ditt köp. Du kan alltid finna alla dina fakturor genom att logga in på MyAfterPay. Om du har svårt att finna din faktura kan du kontakta vår kundservice på 0340-59 61 01 eller kundeservice@afterpay.se så kommer de att hjälpa dig.

Kan jag flytta förfallodatumet på min faktura?

Ja, om du behöver mer tid på dig att betala din faktura kan du använda vår Snooze-funktion i MyAfterPay. Du kan välja att förlänga ditt förfallodatum med 14 dagar kostnadsfritt eller 30 dagar för en kostnad av 29,00 kr. Logga in på MyAfterPay om du önskar Snooza din faktura.

Betalning

Jag har fått en påminnelse trots att jag betalat min faktura, varför?

Påminnelsen kan ha skickats med anledning av att du var sen med din betalning eller använde fel betalningsuppgifter. Vänligen kontrollera vilket datum du betalade samt vilket konto och OCR-nummer du använde.

Om du vet att du redan har betalat men din betalning ännu ej har registrerats mot din faktura, vänligen kontakta vår kundservice på 0340-596101 eller kundeservice@afterpay.se så hjälper de dig vidare.

Tips! Du kan enkelt betala din faktura och schemalägga betalningar att bli dragna på förfallodagen i MyAfterPay. På detta sätt missar du aldrig en betalning.

Vilka betalningsalternativ har jag för min faktura?

När du loggar in på MyAfterPay finner du olika betalningsmetoder för din faktura. Du kan välja att direktbetala via banköverföring eller kortbetalning, eller börja delbetala din faktura.

Direktbetalning – Du kan välja att registrera ditt bankkonto i MyAfterPay. När du gjort detta kan du enkelt betala dina fakturor med ett klick. Tänk på att vi aldrig drar några pengar från ditt konto utan att du klickat på ”Betala” i MyAfterPay.

Kortbetalning – Du kan även betala din faktura via kort. Vi accepterar för närvarande Visa och Mastercard. Om du vill kan du spara dina kortuppgifter i MyAfterPay för snabbare betalningar i framtiden.

Banköverföring – Du kan också göra en traditionell banköverföring / betalning via din internetbank. För att vi ska kunna härleda din betalning till rätt faktura ber vi dig vänligen att använda den betalningsinformation som finns angiven på fakturan.

Delbetalning

Hur fungerar delbetalning?

Vi erbjuder olika alternativ för delbetalning så att du kan välja vilken typ av delbetalning som passar dig och det köp du gjort.

Med AfterPay Flex kan du välja hur mycket du vill betala varje månad. Du har flexibiliteten att välja om du vill betala mindre en månad och mer nästa månad, så länge som den månatliga betalningen överstiger minimumbeloppet. Det månatliga minimumbeloppet att betala är ungefär 10% av köpbeloppet.

Med AfterPay Fix kan du välja att delbetala din faktura en fast tidsperiod. Välj mellan 3, 6 , 12, 24 eller 36 månader och betala då ett fast månadsbelopp. Månadsbeloppet baseras på köpbeloppet och hur många månader du väljer att dela upp det på.

För att se vad det faktiska månadsbeloppet kommer bli, logga in på MyAfterPay och klicka på ”Delbetala”-knappen på fakturan.

Du kan läsa mer om ränta och avgifter i våra

När erbjuds delbetalning?

Du kan välja delbetalning antingen vid kassan i webbutiken eller efteråt i MyAfterPay om du valt en standardfaktura vid köptillfället. Du loggar enkelt in på MyAfterPay och klickar på ”Delbetala”-knappen på fakturan för att se det mest passande alternativet för delbetalning.

Vänligen observera att köpbeloppet måste överstiga 200,00 kr för att delbetalning ska vara möjligt.

Jag valde delbetalning men fick ändå en faktura med det totala beloppet. Varför?

För att påbörja din delbetalning behöver du aktivera den. Detta gör du genom att logga in på MyAfterPay eller följer instruktionerna i det mail som skickades av AfterPay efter ditt köp.

Om du behöver hjälp, vänligen kontakta vår kundservice på 0340-59 61 01 eller kundeservice@afterpay.se så hjälper de dig vidare.

När får jag min delbetalningsavi?

Du kommer mottaga din månadsavi via e-post runt den 20:e varje månad och du kommer ha till slutet av månaden på dig att betala. Den kommer samtidigt även vara tillgänglig för betalning i MyAfterPay.

Leverans och returer

Jag har ännu inte mottagit min leverans, varför har ni skickat en faktura till mig?

Din faktura skickas via mail när din leverans skickas och därför kan den nå dig innan du mottagit din leverans. Om du inte mottagit din leverans inom ett par dagar, vänligen kontakta den webbutik du handlade hos. Om din leverans är försenad, vänligen kontakta kundservice på 0340-59 61 01 eller via mail på kundeservice@afterpay.se så kan vi hjälpa dig att flytta förfallodatumet.

Vad händer med min faktura om jag returnerar min order?

Självklart ska du inte behöva betala för något du har returnerat.

Kontakta webbutiken du beställde från och följ deras instruktioner för hur du gör en retur.

MyAfterPay och inlogg

Hur loggar jag in / registrerar mig på MyAfterPay?

Du kan enkelt logga in med hjälp av BankID eller Mobilt BankID. Om du inte har BankID kan du enkelt beställa detta via din bank.