Kunde Support

Kunde Support

Faktura

Hvordan sendes min faktura?

Vi sender faktura til den e-mailadresse du registrerede ved dit køb. I nogle tilfælde kan vi også have sendt fakturaen med posten.

You can always find your invoice by logging in to MyAfterPay. Eftersom fakturaen først sendes til dig, når ordren er afsendt, kan der gå et par dage inden du modtager fakturaen.

Du kan altid finde din faktura på www.myafterpay.dk.

Jeg har ikke modtaget min faktura. Hvad gør jeg?

Når din ordre afsendes, sender vi fakturaen til den e-mail adresse som du registrerede ved dit køb. Du kan altid finde alle dine fakturaer på www.myafterpay.dk. Hvis du ikke kan finde dine fakturaer, kan du kontakte vores kundeservice på 7027 2797 eller kundeservice@afterpay.dk og de vil hjælpe dig.

Kan jeg flytte betalingsdato på min faktura?

Ja, hvis du har behov for mere tid til at betale din faktura, kan du anvende funktionen ’Udsæt betaling’ på MyAfterPay. Du kan omkostningsfrit vælge at forlænge betalingsfristen med 14 dage eller for 25 kr forlænge med 30 dage.

Betaling

Jeg har modtaget en påmindelse selvom, at jeg har betalt min faktura, hvorfor?

Påmindelsen kan være sendt fordi vi ikke har modtaget din betaling eller du har brugt forkerte betalingsoplysninger. Venligst kontroller, hvilken dato du har betalt samt konto eller FIK kode du har anvendt ved betaling.


Hvis du ved, at du har betalt, men din betaling er ikke registreret mod din faktura, beder vi dig venligst kontakte vores Kundeservice på 7027 2797 eller kundeservice@afterpay.dk


Tip! Du kan let betale din faktura og skemalægge dine betalinger, så de bliver trukket på forfaldsdatoen i MyAfterPay.
På den måde misser du aldrig en betaling.

Levering og returnering

Hvordan fungerer delbetaling?

Vi tilbyder forskellige muligheder for delbetaling således at du kan vælge den mulighed, der passer dig bedst.

Med AfterPay Flex kan du vælge, hvor meget du vil betale hver måned. Du har fleksibiliteten til at vælge at betale mindre én måned og mere den næste måned så længe betalingen overstiger minimumsbeløbet. Det månedlige minimumsbeløb er cirka 10% af købet.

Med AfterPay Fix kan du vælge at delbetale din faktura i en fastlagt periode. Vælg mellem 3, 6, 12 eller 24 måneder og betal et fast månedsbeløb.

For at se hvad det faktiske månedsbeløb bliver, login på MyAfterPay og klik på ’Delbetal’-knappen på fakturaen.

Du kan læse mere om renter og gebyr i vores betingelser.

Hvornår tilbydes delbetaling?

Du kan vælge delbetaling ved betaling i webshoppen eller efter dit køb ved at logge in på MyAfterPay, hvis du har valgt en standardfaktura ved betaling webshoppen. Du logger enkelt ind på MyAfterPay og klikker på ’Delbetal’-knappen på fakturaen for at se det mest passende alternativ til delbetaling.

Vær opmærksom på, at købet skal overstige 200,00 kr. for at delbetaling tilbydes som betalingsmulighed.

Jeg valgte delbetaling, men fik alligevel en faktura på det totale beløb. Hvorfor?

For at starte delbetaling skal du aktivere den. Dette gør du ved at logge ind på MyAfterPay eller følg instruktionerne i den mail du modtog fra AfterPay efter dit køb.


Hvis du har brug for hjælp, kan du altid kontakte vores kundeservice på 7027 2797 eller kundeservice@afterpay.dk they will assist you.

Hvornår får jeg min opkrævning?

Du modtager din månedsopkrævning omkring d. 20. hver måned, hvor du har til slutningen af måneden til at betale. Den vil også være tilgængelig for betaling i MyAfterPay.

Levering og returnering

Jeg har ikke modtaget mine varer endnu. Hvorfor?

Din faktura sendes pr e-mail når din ordre er afsendt og derfor kan din faktura nå frem til dig før leverancen. Hvis du ikke har modtaget leverancen i løbet af et par dage, skal du kontakte webshoppen som du har handlet hos. Hvis din leverance er forsinket beder vi dig venligst kontakte vores kundeservice på 7027 2797 eller via mail på kundeservice@afterpay.dk
så kan vi hjælpe dig med at ændre forfaldsdatoen.

Hvad sker der med min faktura, hvis jeg returnerer min ordre?

Du skal selvfølgelig ikke betale for noget som du har returneret.
Kontakt webshoppen, hvor du handlede og følg deres instruktioner vedrørende returnering.

MyAfterPay og login

Hvordan logger jeg in / registrerer mig på MyAfterPay?

Du kan enkelt logge ind ved hjælp af NemID.