Asiakaspalvelu

Täältä löydät yleisimmin esitettyjä kysymyksiä, jotta voit saada apua nopeammin.

Lasku

Miten saan laskuni?

Lähetämme laskun sähköpostiosoitteeseen, jonka annoit ostoksesi yhteydessä. Joissakin tapauksissa olemme saattaneet myös lähettää laskun postitse. Koska lasku lähetetään sinulle, kun tilauksesi lähetetään, saattaa kestää muutama päivä, kunnes laskusi on vastaanotettu.
Voit aina löytää laskusi kirjautumalla MyAfterPay-palveluun.

En ole saanut laskuani, mitä teen?

Kun tilaus lähetetään, lähetämme laskun sähköpostiosoitteeseen, jota käytit tilauksesi yhteydessä. Löydät kaikki laskut myös kirjautumalla MyAfterPay-palveluun. Jos sinulla on ongelmia laskun löytämisessä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme 020 7229 462 tai asiakaspalvelu@afterpay.fi.

Voinko siirtää laskuni eräpäivää?

Kyllä, jos tarvitset enemmän aikaa laskun maksamiseen, voit käyttää Snooze-toimintoa MyAfterPayssä. Voit pidentää eräpäivää14 päivällä ilmaiseksi tai 30 päivää hintaan 2,90 euroa. Kirjaudu sisään MyAfterPay-palveluun, jos haluat siirtää eräpäivää.

Maksaminen

Sain muistutuksen vaikka olen maksanut laskun, miksi?

Muistutus saatettiin lähettää, koska maksusi oli myöhässä tai käytit vääriä maksutietoja. Tarkista, minä päivämääränä suoritit maksun ja mitä tili- ja viitenumeroa käytit.
Jos tiedät, että olet jo maksanut, mutta maksusi ei ole vielä rekisteröity laskuun, ota yhteyttä asiakaspalveluun numeroon 020 7229 462 tai asiakaspalvelu@afterpay.fi, jotta he voivat auttaa sinua.

Millä maksutavoilla voin maksaa laskuni?

Kun kirjaudut sisään MyAfterPay-palveluun, löydät erilaisia maksutapoja. Voit maksaa sen suoraan pankkisiirrolla tai korttimaksulla tai aloittaa laskun osamaksun.

Verkkopankkimaksu - Voit maksaa laskusi verkkopankkisi kautta MyAfterPayssä. Valitse maksettava lasku, sitten pankkisi ja sinut ohjataan verkkopankkiisi.
Korttimaksu - Voit maksaa laskun kortilla MyAfterPayssä. Maksut käsitellään Verifone Finlandin kautta ja hyväksymme tällä hetkellä Visa- ja Mastercard- kortteja.
Pankkisiirto - Voit myös tehdä perinteisen pankkisiirron. Jotta voimme ohjata maksun oikeaan laskuun, pyydämme sinua käyttämään laskussa mainittuja maksutietoja.

Osamaksu

Miten osamaksu toimii?

Tarjoamme erilaisia osamaksuvaihtoehtoja, jotta voit valita, mikä osamaksu on sinulle ja ostokseesi sopivin.

AfterPay Flexin avulla voit valita, kuinka paljon haluat maksaa kuukausittain. Sinulla on mahdollisuus valita, haluatko maksaa yhdessä kuukaudessa vähemmän tai seuraavassa enemmän, kunhan suoritat vaadittavan vähimmäismäärän. Maksettava kuukausittainen vähimmäismäärä on noin 10% ostosummasta.
Saat selville kuukausierät ja kuinka paljon vähimmäismäärä on, kun kirjaudut sisään MyAfterPay-palveluun ja klikkaat laskun ”Osamaksu” -välilehteä.

AfterPay Fix -toiminnon avulla voit maksaa laskusi osissa tietyn ajan yli. Valitse 3, 6, 12, 24 tai 36 kuukautta ja maksa kiinteä summa kuukaudessa. Kuukausittainen määrä riippuu ostosummasta ja siitä, kuinka moneen kuukausierään haluat jakaa sen.
Jos haluat tietää mitkä todelliset kuukausikustannukset ovat, kirjaudu sisään MyAfterPay-palveluun ja klikkaa laskun ”Osamaksu” -välilehteä.

Voit lukea lisää osamaksun ehdoista .

Milloin voin valita osamaksun?

Voit valita osamaksun joko suoraan verkkokaupan kassalla tai MyAfterPayssa, jos olet valinnut kassalla tavallisen laskun. Kirjaudu vain MyAfterPay-palveluun ja klikkaa laskun ”Osamaksu” -välilehteä löytääksesi sopivimman osamaksuvaihtoehdon.

Huomaa, että ostoksesi summan on oltava vähintään 50 euroa.

Valitsin osamaksun, mutta sain silti laskun koko summasta. Miksi?

Jotta voit aloittaa osamaksamisen, sinun tulee ensin aktivoida se. Teet tämän kirjautumalla sisään MyAfterPay-palveluun tai noudattamalla AfterPayn lähettämän sähköpostiviestin ohjeita.
Jos tarvitset apua, ota yhteyttä asiakaspalveluun 020 7229 462 tai asiakaspalvelu@afterpay.fi ja he auttavat sinua.

Milloin saan osamaksulaskuni?

Saat laskun postitse tai sähköpostitse jokaisen kuukauden 20. Päivän aikoihin ja sinulla on aikaa maksaa se kuukauden loppuun mennessä. Se tulee myös maksettavaksi MyAfterPayssä samanaikaisesti.

Toimitus ja palautukset

En ole vielä saanut tilaustani, miksi olette lähettänyt minulle laskun?

Laskusi lähetetään sähköpostiisi, kun tilauksesi lähetetään, ja siksi se saattaa tavoittaa sinut ennen paketin toimittamista. Jos et ole saanut tilausta muutaman päivän kuluessa, ota yhteyttä verkkokauppaan. Jos toimitus on viivästynyt, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa 020 7229 462 tai lähetä sähköpostia osoitteeseen asiakaspalvelu@afterpay.fi niin voimme auttaa sinua siirtämään eräpäivän.

Mitä tapahtuu laskulleni, jos palautan tilaukseni?

Tietenkään sinun ei pitäisi maksaa jotain, jonka olet palannut.
Ota yhteyttä verkkokauppaan, josta tilasitte, ja noudata heidän ohjeita palautuksen tekemiseksi.

MyAfterPay ja sisäänkirjautuminen

Miten kirjaudun sisään / rekisteröidyn MyAfterPay-palveluun?

Voit kirjautua helposti pankkkitunnustesi avulla. Jos sinulla ei ole pankkitunnuksia, voit tilata ne pankkisi kautta.