Klantenservice

Welkom op onze klantenservicepagina. Hier vindt u antwoorden op veel gestelde vragen.

Betaaloverzicht

Hoe ontvang ik mijn betaaloverzicht?

We sturen het betaaloverzicht naar het e-mailadres dat u hebt opgegeven bij het plaatsen van de aankoop. Aangezien u het betaaloverzicht ontvangt zodra uw bestelling wordt verzonden, kan het enkele dagen duren voordat u uw betaaloverzicht ontvangt.

Indien u een foutief of onjuist e-mailadres hebt opgegeven kan het zijn dat u het betaaloverzicht per post ontvangt op uw adres.

Kan u de e-mail met het betaaloverzicht niet meer vinden? Log dan in op MyAfterPay. Hier hebben wij al uw openstaande betalingen 24/7 beschikbaar.

Waarom heb ik geen betaaloverzicht ontvangen?

Uw betaaloverzicht is als spam gemarkeerd en daarom niet in uw inbox terecht gekomen.

Check uw spamfilter en markeer e-mails van AfterPay als vertrouwd om dit in de toekomst te voorkomen.

Uw betaaloverzicht is nog niet verzonden

Uw betaaloverzicht wordt verzonden nadat wij melding hebben gehad van de webwinkel dat uw aankoop is verzonden.

Er staat een spelfout in uw e-mailadres.

Het betaaloverzicht is waarschijnlijk nog per post naar u onderweg. Wij detecteren automatisch dat het verzenden van de e-mail mislukt is. Neem contact op met onze klantenservice op klantenservice@afterpay.be en wij proberen het zo snel mogelijk voor u op te lossen.

Kan ik mijn betaling uitstellen?

Ja, dat kan. Heeft u meer tijd nodig om te betalen? Dan kan u in MyAfterPay de Pauzeer-functie gebruiken. Hiermee heeft u de mogelijkheid om de betaaltermijn te verlengen met 7, 14 of 21 dagen.

Log in op MyAfterPay om uw betaling the pauzeren.

Betalingen

Ik heb al betaald. Waarom ontvang ik dan nog een betaaloverzicht of herinnering?

Uw betaling en het betaaloverzicht hebben elkaar gekruist.

U ontvangt binnen drie werkdagen nadat u hebt betaald een e-mail waarin wordt bevestigd dat uw betaling is ontvangen. In dat geval hoeft u niets meer te doen.

Heeft u de betaling al langer dan 3 werkdagen geleden gedaan?

Stuur ons dan een betaalbewijs via onderstaande link. Wij zoeken uw betaling voor u op, waarna u alsnog van ons een bevestiging van uw betaling ontvangt.

https://www.afterpay.be/be/consumenten/vraag-en-antwoord/contactformulier-betalingen

U heeft niet aan AfterPay betaald

Controleer of u naar het juiste rekeningnummer hebt overgeboekt. Dit moet zijn BE86826000546550.

Is dit niet het rekeningnummer dat u gebruikt hebt? Waarschijnlijk heeft u rechtstreeks betaald aan de webshop waar u de bestelling hebt geplaatst. In dat geval adviseren wij u om contact op te nemen met de webshop om te vragen of zij uw betaling overboeken naar AfterPay.

Stuur daarnaast AfterPay een e-mail via onderstaande formulier met als onderwerp 'Ik heb betaald aan de webshop' zodat wij weten dat we uw betaling via de webshop zullen ontvangen.

Welke mogelijkheden heb ik om te betalen?

U kan uw betaaloverzicht op verschillende manieren betalen.

MyAfterPay

Door op MyAfterPay in te loggen kan u een directe betaling starten via Bancontact of de betaalgegevens vinden waarmee u een overschrijving kan doen via uw eigen bank.

E-mail

Wanneer u uw betaaloverzicht per e-mail ontvangt kan u ook de betaling initiëren door middel van de betaallink in de e-mail. Door gebruik te maken van de betaallink wordt u naar onze betaalpagina geleid en kan u Bancontact selecteren als betaalmethode.

In de e-mail vindt u eveneens de betaalgegevens waarmee u zelf een overschrijving kan doen in uw eigen bankomgeving.

Levering, terugzending en annulering

Waarom ontvang ik wel een betaaloverzicht, maar is mijn aankoop nog niet geleverd?

Wij krijgen automatisch bericht van de webshop wanneer het betaaloverzicht verzonden kan worden. Soms is de aankoop dan nog onderweg. Wil u meer weten over de status van de levering van uw aankoop? Neem dan contact op met de webshop.

Wat moet ik doen als ik mijn aankoop volledig of deels wil terugsturen?

Stuurt u uw hele aankoop terug ?

Dan hoeft u bij AfterPay niets te doen. Volg de retourinstructies van de webshop. Zodra uw terugzending is verwerkt door de webshop en wij van hen melding hebben ontvangen krijgt hiervan per e-mail een bevestiging van ons.

Heeft u na 2 weken nog geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact op met de webshop om te vragen of uw retour goed is aangekomen. Houd daarbij uw retourbewijs bij de hand.

Stuurt u een deel van uw bestelling terug?

In dit geval betaalt u alleen voor de producten die u houdt, inclusief eventuele verzend- en servicekosten. Doe dit binnen de termijn die aangegeven staat in uw betaaloverzicht. Zodra uw terugzending is verwerkt ontvangt u hiervan per e-mail een bevestiging.

Heeft u na 2 weken nog geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact op met de webshop om te vragen of uw terugzending goed is aangekomen. Houd daarbij uw bewijs van terugzending bij de hand.

MyAfterPay

Hoe log ik in op en/of registreer ik mijzelf voor MyAfterPay?

Registreren voor MyAfterPay

Ga naar Registreer en vul uw e-mailadres in.
https://www.myafterpay.com/nl-be?type=createaccount

U ontvangt een e-mail met een verificatielink (deze link is maximaal 20 minuten geldig).

Door op de verificatielink te klikken komt u op de MyAfterPay-pagina om een wachtwoord aan te maken. Zodra u het wachtwoord heeft aangemaakt bent u ingelogd in MyAfterPay.

Inloggen

U logt in op MyAfterPay met uw e-mailadres en het door u aangemaakte wachtwoord.

Wachtwoord vergeten?

Bent u uw wachtwoord vergeten? Ga dan naar 'Wachtwoord vergeten' en vul úw e-mailadres in.
https://main.myafterpay.com/nl-be?type=reset-password

U ontvangt een e-mail met wachtwoordlink (deze link is maximaal 20 minuten geldig).

Door op de wachtwoordlink te klikken komt u op de MyAfterPay-pagina om een nieuw wachtwoord aan te maken. Zodra u het nieuwe wachtwoord heeft aangemaakt komt u op de inlogpagina van MyAfterpay en kan u met uw nieuwe gegevens inloggen.