Klantenservice

Welkom op de klantenservice pagina.

Betaaloverzicht

Hoe ontvang ik mijn betaaloverzicht?

We sturen het betaaloverzicht naar het e-mailadres dat je hebt opgegeven bij het plaatsen van de aankoop. Aangezien jij het betaaloverzicht ontvangt zodra jouw bestelling wordt verzonden, kan het enkele dagen duren voordat je jouw betaaloverzicht ontvangt.

Indien je een foutief of onjuist e-mailadres hebt opgegeven kan het zijn dat je het betaaloverzicht per post ontvangt op je adres.

Kan je de e-mail met het betaaloverzicht niet meer vinden? Log dan in op MyAfterPay. Hier hebben wij al jouw openstaande betalingen 24/7 beschikbaar.

Waarom heb ik geen betaaloverzicht ontvangen?

Je betaaloverzicht is als spam gemarkeerd en daarom niet in je inbox terecht gekomen.

Check je spamfilter en markeer e-mails van AfterPay als vertrouwd om dit in de toekomst te voorkomen.

Je betaaloverzicht is nog niet verzonden

Deze krijg je als wij een seintje van de webshop hebben gehad. Je ontvangt hem vaak pas wanneer je je bestelling hebt ontvangen.

Er staat een spelfout in je e-mailadres.

Het betaaloverzicht is waarschijnlijk nog per post naar je onderweg. Wij detecteren namelijk automatisch dat het verzenden van de e-mail mislukt is. Neem contact op met onze klantenservice op klantenservice@afterpay.be en wij proberen het zo snel mogelijk voor je op te lossen.

Kan ik mijn betaling uitstellen?

Jazeker, indien je langer de tijd nodig hebt om te betalen dan kan je in MyAfterPay de Pauzeer functionaliteit gebruiken. Hiermee heb je de mogelijkheid om de betaaltermijn te verlengen met 7, 14 of 21 dagen.

Log in op MyAfterPay om je betaling the pauzeren.

Betalingen

Ik heb al betaald. Waarom ontvang ik dan nog een betaaloverzicht of herinnering?

Je betaling en het betaaloverzicht hebben elkaar gekruist.

Je ontvangt binnen drie werkdagen nadat je hebt betaald een e-mail waarin wordt bevestigd dat je betaling is ontvangen. In dat geval hoef je niets meer te doen.

Heb je je betaling al langer dan 3 werkdagen geleden gedaan?

Stuur ons dan een betaalbewijs via onderstaande link. Wij zoeken je betaling voor je op, waarna je alsnog van ons een bevestiging van je betaling ontvangt.

https://www.afterpay.be/be/consumenten/vraag-en-antwoord/contactformulier-betalingen

Je hebt niet aan AfterPay betaald

Controleer of je naar het juiste rekeningnummer hebt overgeboekt. Dit moet zijn BE94719400064914.

Is dit niet het rekeningnummer dat je gebruikt hebt? Waarschijnlijk heb je rechtstreeks betaald aan de webshop waar je de bestelling hebt geplaatst. Neem in dat geval contact op met de webshop en vraag of zij jouw betaling overboeken naar AfterPay.

Stuur daarnaast AfterPay een mail via onderstaande formulier met als onderwerp 'Ik heb betaald aan de webshop' zodat wij weten dat we jouw betaling via de webshop zullen ontvangen.

Welke mogelijkheden heb ik om te betalen?

Je kan je betaaloverzicht op verschillende manieren betalen.

MyAfterPay

Door op MyAfterPay in te loggen kan je een directe betaling starten via Bancontact of de betaalgegevens vinden waarmee je een handmatige bank overboeking kan aanmaken in je eigen bankomgeving.

E-mail

Wanneer je jouw betaaloverzicht per e-mail ontvangt kan je ook de betaling initiƫren door middel van de betaallink in de e-mail. Door gebruik te maken van de betaallink wordt je naar onze betaalpagina geleidt en kan je Bancontact selecteren als betaalmethode.

In de e-mail vind je eveneens de betaalgegevens waarmee je een handmatige bank overboeking kan aanmaken in je eigen bankomgeving.

Levering, retour en annulering

Waarom ontvang ik wel een betaaloverzicht, maar is mijn aankoop nog niet geleverd?

Wij krijgen automatisch bericht van de webshop wanneer het betaaloverzicht verzonden kan worden. Soms is de aankoop dan nog onderweg. Wil je meer weten over de status van de levering van je aankoop? Neem dan contact op met de webshop.

Wat moet ik doen als ik mijn aankoop volledig of deels wil terugsturen?

Stuur je je hele aankoop retour?

Dan hoef je bij AfterPay niets te doen. Volg de retoursinstructies van de webshop. Zodra jouw retour is verwerkt door de webshop en wij de creditering hebben ontvangen krijg je hiervan ook per e-mail een bevestiging van ons.

Heb je na 2 weken nog geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact op met de webshop om te vragen of je retour goed is aangekomen. Hou daarbij je retourbewijs bij de hand.

Stuur je een deel van je bestelling retour?

In dit geval betaal je alleen voor de producten die je houdt, inclusief eventuele verzend- en servicekosten. Doe dit binnen de termijn die aangegeven staat in je betaaloverzicht. Zodra jouw retour is verwerkt ontvang je hiervan per e-mail een bevestiging.

Heb je na 2 weken nog geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact op met de webshop om te vragen of je retour goed is aangekomen. Hou daarbij je retourbewijs bij de hand.

MyAfterPay

Hoe log ik in op en/of registreer ik mijzelf voor MyAfterPay?

Registreren voor MyAfterPay

Ga naar Registreer en vul je e-mailadres in.
https://www.myafterpay.com/nl-be?type=createaccount

Je ontvangt een e-mail met verificatielink (deze link is maximaal 20 minuten geldig).

Door op de verificatielink te klikken kom je op de MyAfterPay pagina om een wachtwoord aan te maken. Zodra je het wachtwoord hebt aangemaakt ben je ingelogd in MyAfterPay.

Inloggen

Je logt in op MyAfterPay met je e-mailadres en het door jouw aangemaakte wachtwoord.

Wachtwoord vergeten?

Ben je jouw wachtwoord vergeten? Ga dan naar Wachtwoord vergeten en vul je e-mailadres in.
https://main.myafterpay.com/nl-be?type=reset-password

Je ontvangt een e-mail met wachtwoordlink (deze link is maximaal 20 minuten geldig).

Door op de wachtwoordlink te klikken kom je op de MyAfterPay pagina om een nieuw wachtwoord aan te maken. Zodra je het nieuwe wachtwoord hebt aangemaakt kom je op de inlog pagina van MyAfterpay en kan je met je nieuwe gegevens inloggen.