Klantenservice

Welkom op onze klantenservicepagina. Hier vindt u antwoorden op veel gestelde vragen.

Betaaloverzicht

Hoe ontvang ik mijn betaaloverzicht?

We sturen het betaaloverzicht naar het e-mailadres dat u hebt opgegeven bij het plaatsen van de aankoop. Aangezien u het betaaloverzicht ontvangt zodra uw bestelling wordt verzonden, kan het enkele dagen duren voordat u uw betaaloverzicht ontvangt.

Indien u een foutief of onjuist e-mailadres hebt opgegeven kan het zijn dat u het betaaloverzicht per post ontvangt op uw adres.

Kan u de e-mail met het betaaloverzicht niet meer vinden? Log dan in op MyAfterPay. Hier hebben wij al uw openstaande betalingen 24/7 beschikbaar.

Waarom heb ik geen betaaloverzicht ontvangen?

Uw betaaloverzicht is als spam gemarkeerd en daarom niet in uw inbox terecht gekomen.

Check uw spamfilter en markeer e-mails van AfterPay als vertrouwd om dit in de toekomst te voorkomen.

Uw betaaloverzicht is nog niet verzonden

Uw betaaloverzicht wordt verzonden nadat wij melding hebben gehad van de webwinkel dat uw aankoop is verzonden.

Er staat een spelfout in uw e-mailadres.

Het betaaloverzicht is waarschijnlijk nog per post naar u onderweg. Wij detecteren automatisch dat het verzenden van de e-mail mislukt is. Neem contact op met onze klantenservice en wij proberen het zo snel mogelijk voor u op te lossen.

Kan ik mijn betaling uitstellen?

Ja, dat kan. Heeft u meer tijd nodig om te betalen? Dan kan u in MyAfterPay de Pauzeer-functie gebruiken. Hiermee heeft u de mogelijkheid om de betaaltermijn te verlengen met 7, 14 of 21 dagen.

Log in op MyAfterPay om uw betaling the pauzeren.

Betalingen

Ik heb al betaald. Waarom ontvang ik dan nog een betaaloverzicht of herinnering?

Uw betaling en het betaaloverzicht hebben elkaar gekruist.

U ontvangt binnen drie werkdagen nadat u hebt betaald een e-mail waarin wordt bevestigd dat uw betaling is ontvangen. In dat geval hoeft u niets meer te doen.

Heeft u de betaling al langer dan 3 werkdagen geleden gedaan?

Stuur ons dan een betaalbewijs via onderstaande link. Wij zoeken uw betaling voor u op, waarna u alsnog van ons een bevestiging van uw betaling ontvangt.

https://www.afterpay.be/be/consumenten/vraag-en-antwoord/contactformulier-betalingen

U heeft niet aan AfterPay betaald

Controleer of u naar het juiste rekeningnummer hebt overgeboekt. Dit moet zijn BE86826000546550.

Is dit niet het rekeningnummer dat u gebruikt hebt? Waarschijnlijk heeft u rechtstreeks betaald aan de webshop waar u de bestelling hebt geplaatst. In dat geval adviseren wij u om contact op te nemen met de webshop om te vragen of zij uw betaling overboeken naar AfterPay.

Stuur daarnaast AfterPay een e-mail via onderstaande formulier met als onderwerp 'Ik heb betaald aan de webshop' zodat wij weten dat we uw betaling via de webshop zullen ontvangen.

Waarom zie ik een hele oude aankoop die ik al heb betaald in mijn overzicht?

Ziet u een aankoop ouder dan 100 dagen waarvoor u al heeft betaald? Dan mag u deze negeren. Wij gaan ervoor zorgen dat deze bestelling zo snel mogelijk uit het overzicht wordt verwijderd.

Welke mogelijkheden heb ik om te betalen?

U kan uw betaaloverzicht op verschillende manieren betalen.

MyAfterPay

Door op MyAfterPay in te loggen kan u een directe betaling starten via Bancontact of de betaalgegevens vinden waarmee u een overschrijving kan doen via uw eigen bank.

E-mail

Wanneer u uw betaaloverzicht per e-mail ontvangt kan u ook de betaling initiëren door middel van de betaallink in de e-mail. Door gebruik te maken van de betaallink wordt u naar onze betaalpagina geleid en kan u Bancontact selecteren als betaalmethode.

In de e-mail vindt u eveneens de betaalgegevens waarmee u zelf een overschrijving kan doen in uw eigen bankomgeving.

Levering, terugzending en annulering

Waarom ontvang ik wel een betaaloverzicht, maar is mijn aankoop nog niet geleverd?

Wij krijgen automatisch bericht van de webshop wanneer het betaaloverzicht verzonden kan worden. Soms is de aankoop dan nog onderweg. Wil u meer weten over de status van de levering van uw aankoop? Neem dan contact op met de webshop.

Wat moet ik doen als ik mijn aankoop volledig of deels wil terugsturen?

Stuurt u uw hele aankoop terug ?

Dan hoeft u bij AfterPay niets te doen. Volg de retourinstructies van de webshop. Zodra uw terugzending is verwerkt door de webshop en wij van hen melding hebben ontvangen krijgt hiervan per e-mail een bevestiging van ons.

Heeft u na 2 weken nog geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact op met de webshop om te vragen of uw retour goed is aangekomen. Houd daarbij uw retourbewijs bij de hand.

Stuurt u een deel van uw bestelling terug?

In dit geval betaalt u alleen voor de producten die u houdt, inclusief eventuele verzend- en servicekosten. Doe dit binnen de termijn die aangegeven staat in uw betaaloverzicht. Zodra uw terugzending is verwerkt ontvangt u hiervan per e-mail een bevestiging.

Heeft u na 2 weken nog geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact op met de webshop om te vragen of uw terugzending goed is aangekomen. Houd daarbij uw bewijs van terugzending bij de hand.

Hoe kan ik mijn gehele bestelling retourneren?

Neem contact op met de verkoper waar je hebt besteld om te achterhalen hoe je een retourzending kunt doen. Zodra de verkoper ons op de hoogte heeft gesteld dat de retourzending succesvol is verwerkt, ontvang je een bevestigingsmail.

Je kunt de geretourneerde artikelen ook toevoegen aan jouw factuur in de AfterPay app of in MyAfterPay. Open de factuur, klik op de knop 'Retour aanmaken' en volg de stappen. Vervolgens zorgen wij ervoor dat de vervaldatum wordt uitgesteld en het factuurbedrag wordt bijgewerkt.

Heb je na 2 weken nog geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact op met de verkoper om te vragen

Hoe kan ik een deel van mijn bestelling retourneren?

Je betaalt alleen voor artikelen die je houdt, inclusief eventuele verzend- en servicekosten.

Neem contact op met de verkoper waar je hebt besteld om te achterhalen hoe je een retourzending kunt doen. Zodra de verkoper ons op de hoogte heeft gesteld dat de retourzending succesvol is verwerkt, ontvang je een bevestigingsmail.

Je kunt de geretourneerde artikelen ook toevoegen aan jouw factuur in de AfterPay app of in MyAfterPay. Open de factuur, klik op de knop 'Retour aanmaken' en volg de stappen. Vervolgens zorgen wij ervoor dat de vervaldatum wordt uitgesteld en het factuurbedrag wordt bijgewerkt.

Je kunt het resterende bedrag betalen via de app, MyAfterPay, of door gebruik te maken van de betaalgegevens in de e-mail.

Heb je na 2 weken nog geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact op met de verkoper om te vragen of jouw retour succesvol is aangekomen.

Waarom klopt het bedrag op mijn factuur niet na een retourzending?

De meest voorkomende redenen waarom het factuurbedrag niet is zoals verwacht, zijn: onjuiste verwerking van geretourneerde artikelen, kortingen in de bestelling, of retourkosten van de verkoper.

Als je een korting op jouw factuur had, kan het bedrag van de tegoedbon lager zijn dan verwacht. Het verschil moet via een bankoverschrijving worden betaald.

Voor informatie over jouw specifieke retourzending kun je contact opnemen met de verkoper.

Wanneer kan ik mijn factuur betalen indien ik een retourzending heb gedaan?

Na het toevoegen van de geretourneerde artikelen aan je factuur in AfterPay app of MyAfterPay, staat het resterende bedrag open voor betaling. Je kunt direct betalen via de app of MyAfterPay, of door gebruik te maken van de betaalgegevens in de e-mail. Zodra de retourzending door de verkoper is goedgekeurd, brengen wij je op de hoogte.

Als je je gehele bestelling hebt geretourneerd, hoef je hoogstwaarschijnlijk niets meer te betalen. Sommige verkopers brengen echter retourkosten in rekening. Om te weten wat van toepassing is op jouw retourzending, open je de factuur in AfterPay app of MyAfterPay, of controleer je de bevestigingsmail.

Kan ik mijn retourzending aanpassen of annuleren?

Je hoeft de retourmelding bij AfterPay niet aan te passen of te annuleren. Als je meer artikelen wilt houden of retourneren dan aangegeven, kun je of wachten op de retourbevestiging om vervolgens het juiste bedrag te betalen in de AfterPay app of MyAfterPay, of betalen via een bankoverschrijving.

Kan ik uitstel krijgen van mijn betaaldatum als ik een retourzending doe?

Als je de geretourneerde artikelen toevoegt aan jouw factuur in de AfterPay app of MyAfterPay, pauzeren wij de aanmaningsstroom voor 14 dagen. Dat geeft je wat extra tijd om jouw retour met de verkoper af te handelen.

Let op: Indien je je artikel niet op tijd retourneert en wij binnen 2 weken geen informatie van de verkoper ontvangen, wordt de factuur bijgewerkt naar het originele bedrag en de originele verloopdatum.

Waarom kan ik geen retour toevoegen in de AfterPay app of MyAfterPay?

Je kunt alleen een retour toevoegen aan jouw factuur vóórdat deze is ingepland voor betaling.

Vanwege technische beperkingen, accepteren wij slechts 1 retour per factuur. Als je reeds een retourzending aan de factuur hebt toegevoegd, is een tweede retourzending niet mogelijk.

Zolang je je houdt aan het retourbeleid van de verkoper, kun je nog steeds een retourzending via hen indienen. Zodra we bericht krijgen van de verkoper, dan komen we bij je terug met bijgewerkte betalingsinformatie. Als je de bestelling al volledig hebt betaald, storten wij het teveel betaalde bedrag terug in de komende dagen.

Waarom werd mijn retourzending door de verkoper geweigerd?

Zorg ervoor dat je het retourbeleid van de verkoper volgt. Sommige verkopers hebben speciale regels die geen retourneringen toestaan onder bepaalde voorwaarden.

Als je het niet eens bent met de beslissing van de verkoper, neem dan contact op met onze klantenservice. We kunnen er dan samen naar kijken. Helaas kunnen wij niets beloven...

MyAfterPay

Hoe log ik in op en/of registreer ik mijzelf voor MyAfterPay?

Registreren voor MyAfterPay

Ga naar Registreer en vul uw e-mailadres in.
https://www.myafterpay.com/nl-be?type=createaccount

U ontvangt een e-mail met een verificatielink (deze link is maximaal 20 minuten geldig).

Door op de verificatielink te klikken komt u op de MyAfterPay-pagina om een wachtwoord aan te maken. Zodra u het wachtwoord heeft aangemaakt bent u ingelogd in MyAfterPay.

Inloggen

U logt in op MyAfterPay met uw e-mailadres en het door u aangemaakte wachtwoord.

Wachtwoord vergeten?

Bent u uw wachtwoord vergeten? Ga dan naar 'Wachtwoord vergeten' en vul úw e-mailadres in.
https://myafterpay.com/nl-be?type=reset-password

U ontvangt een e-mail met wachtwoordlink (deze link is maximaal 20 minuten geldig).

Door op de wachtwoordlink te klikken komt u op de MyAfterPay-pagina om een nieuw wachtwoord aan te maken. Zodra u het nieuwe wachtwoord heeft aangemaakt komt u op de inlogpagina van MyAfterpay en kan u met uw nieuwe gegevens inloggen.

E-mail

U kan uw vraag per e-mail sturen naar:

Bel ons

02 588 29 56

Openingstijden telefoon:

Openingstijden telefoon:
Time
Maandag - vrijdag:
09:00 - 17:00 uur
Zaterdag - zondag
Gesloten