Kundeservice

Kundeserviceintroduksjon

Faktura

Hvordan blir fakturaen min sendt ut?

Fakturaen blir sendt ut til den e-postadresse du brukte når du gjorde ditt kjøp. I noen tilfeller vil fakturaen også bli sendt i posten. Siden fakturaen sendes når varene blir sendt, kan det ta noen dager før du mottar fakturaen.

Du kan alltid finne fakturaen din ved å logge inn på MyAfterPay.

Jeg har ikke mottatt fakturaen min, hva gjør jeg?

Når varene blir sendt, sender vi fakturaen til den e-postadresse som ble brukt når du gjorde kjøpet. Du kan også finne alle dine fakturaer ved å logge inn på MyAfterPay. Dersom du har problemer med å finne en faktura, vennligst kontakt vår kundeservice på 22 87 89 30 eller kundeservice@afterpay.no så hjelper vi deg.

Kan jeg endre forfallsdato på fakturaen min?

Ja, dersom du trenger mer tid for å betale fakturaen kan du bruke vår Snooze-funksjon i MyAfterPay. Du kan velge å utsette forfallsdato med 14 dager gratis eller med 30 dager til 29 NOK. Logg inn på MyAfterPay dersom du ønsker å snooze fakturaen din.

Betaling

Jeg har mottatt en purring selv om jeg har betalt fakturaen, hvorfor?

Purringen er blitt sendt fordi du betalte for sent eller brukte feil betalingsinformasjon. Sjekk hvilken dato du gjennomførte betalingen, og hvilket kontonummer og KID du brukte.

Dersom du vet at du har betalt, men din betaling fortsatt ikke er registrert på fakturaen din, vennligst kontakt kundeservice på 22 87 89 30 eller kundeservice@afterpay.no så hjelper vi deg.

Hvordan kan jeg betale fakturaen min i MyAfterPay?

Når du logger deg inn i MyAfterPay kan du velge å betale in faktura med kort. Vi aksepterer Visa og Mastercard.
Vi vil legge til flere betalingsalternativer etter hvert.

Delbetaling

Hvordan fungerer delbetaling?

Vi tilbyr flere delbetalingsalternativer, slik at du kan velge den typen som best passer deg og ditt kjøp.
Med AfterPay Flex velger du hvor mye du ønsker å betale hver måned. Det gir deg fleksibiliteten til å betale mindre den ene måneden, og litt mer neste, så lenge månedsbetalingen alltid er over minstebeløpet. Minstebeløpet per måned er omtrent 10% av kjøpsbeløpet.
For å velge hvor mye du ønsker å betale og for å se minstebeløpet, logg inn på MyAfterpay og trykk på "Delbetaling"-fanen inne på fakturaen.
Med AfterPay Fix kan du velge å delbetale din fakturaen over en fast tidsperiode. Velg mellom 3, 6, 12, 24 og 36 måneder og betal et fast beløp hver måned. Månedsbeløpet avhenger av kjøpsbeløpet og hvor mange måneder du velger å splitte det over.
For å finne ut hva månedskostnaden blir, logg inn på MyAfterPay og trykk på "Delbetaling"-fanen inne på fakturaen.
Du kan lese mer om renter og gebyrer i våre .

Når kan jeg velge delbetaling?

Du kan velge delbetaling enten direkte i kassen til en netthandel, eller etterpå i MyAfterPay dersom du har valgt vanlig faktura i kassen. Logg inn på MyAfterPay og trykk på "Delbetaling"-fanen inne på fakturaen for å finne den type delbetaling som passer deg best.
Vær oppmerksom på at kjøpet må overstige 200 NOK for at delbetaling skal være tilgjengelig.

Jeg valgte delbetaling men fikk fortsatt en faktura på hele beløpet. Hvorfor?

For å starte din delbetaling, må du aktivere den. Det kan du gjøre ved å logge inn på MyAfterPay eller følge instruksjonene i e-posten du fikk når du gjorde kjøpet.
Dersom du trenger hjelp, kontakt kundeservice på 22 87 89 30 eller kundeservice@afterpay.no så hjelper vi deg.

Når vil jeg motta min delbetalingsfaktura?

Du vil motta fakturaen rundt den 20. hver måned og du vil ha tid å betale den frem til slutten av måneden. Den vil også bli tilgjengelig for betaling på MyAfterPay samtidig.

Levering og returer

Jeg har enda ikke mottatt varene mine, hvorfor har dere sendt meg en faktura?

Fakturaen blir sendt til din e-post når varene sendes, og derfor kan det hende den kommer frem før varene blir levert. Dersom du ikke har mottatt varene etter noen dager, vennligst kontakt butikkens kundeservice. Dersom leveringen er forsinket, vennligst kontakt kundeservice på 22 87 89 30 eller kundeservice@afterpay.no så kan vi hjelpe deg å utsette forfallsdatoen.

Hva skjer med fakturaen hvis jeg returnerer varene?

Selvfølgelig skal du ikke betale for varer du har returnert.
Kontakt butikken du handlet fra og følg instruksjonene for hvordan du gjennomfører en retur.

MyAfterPay og innlogging

Hvordan logger jeg inn/registrerer meg på MyAfterPay?

Du kan enkelt logge inn med BankID eller mobilt BankID. Dersom du ikke har BankID kan du enkelt bestille det fra din bank.