Kundenservice

Hier findest Du schnell Antworten zu den am häufigsten gestellten Fragen. Wenn Du weitere Hilfe benötigst, benutze gerne unseren Chat.


Covid-19 Hinweis: Wir sind weiterhin Mo - Fr von 8:00 Uhr bis 17:00 Uhr für Dich erreichbar.
Wir bitten um Verständnis dafür, falls es bei der Bearbeitung der Anfragen zu Verzögerungen kommen sollte.

Das Zahlungsziel auf Deiner Rechnung ist weiterhin gültig und wir bitten Dich, die Rechnung fristgerecht zu zahlen.
Selbstverständlich kannst Du wie gewohnt im Kundenportal MyAfterPay Zahlpausen einlegen und Retouren anmelden.
Sollte es aufgrund der aktuellen Situation zu Verzögerungen bei der Retourenbearbeitung kommen, wende Dich bitte umgehend an Deinen Händler zur Klärung.

Rechnung

Wie wird meine Rechnung versendet?

Wir senden Deine Rechnung oder Zahlungsinformation per E-Mail an die E-Mailadresse, die Du bei der Bestellung angegeben hast. Die E-Mail wird versendet, wenn Deine Bestellung ausgeliefert wird. Falls die E-Mail nicht erreichbar ist, senden wir Dir die Zahlungsaufforderung postalisch zu.

Du kannst Deine Rechnung auch jederzeit in MyAfterPay einsehen.

Was mache ich, wenn ich keine Rechnung erhalten habe?

Wir senden Deine Rechnung oder Zahlungsinformation per E-Mail an die E-Mailadresse, die Du bei der Bestellung angegeben hast, sobald Deine Bestellung versendet wird. Du kannst Deine Rechnung auch jederzeit in MyAfterPay herunterladen.


Wenn Du Deine Rechnung weiterhin nicht finden kannst, wende Dich an unseren Kundenservice und wir werden Dir gerne helfen.

Kann ich die Fälligkeit meiner Rechnung ändern?

Ja, wenn Du mehr Zeit für Deine Zahlung benötigst, kannst Du Dir eine Zahlpause in MyAfterPay einstellen. Du kannst die Fälligkeit entweder 7 Tage kostenlos oder 21 Tage gegen eine geringe Gebühr verlängern.

Zahlung

Ich habe eine Zahlungserinnerung erhalten, obwohl ich bezahlt habe, warum?

Möglicherweise haben sich Deine Zahlung und die Zahlungserinnerung überschnitten. Ein weiterer Grund könnte sein, dass Du einen anderen Verwendungszweck oder eine andere Bankverbindung, als in der Zahlungsinformation angegeben wurde, verwendet hast.
Zur Klärung prüfe das Datum, die genutzte Bankverbindung und den Verwendungszweck Deiner Zahlung.

Stimmen diese Daten mit der der Zahlungsinformation überein, setze Dich bitte mit uns in Verbindung. Hierzu kannst Du gerne jederzeit den Chat nutzen oder eine E-Mail über das Kontaktformular inklusive Deiner Überweisungsdaten senden. Zu unseren Service-Zeiten erreichst Du uns ebenfalls telefonisch unter der +41 (0)44 583 9950

Ist meine Zahlung eingegangen?

Wir senden Dir eine E-Mail mit der Zahlungsbestätigung, sobald wir Deine Zahlung mit Deiner Rechnung verrechnet haben.
Wenn Du nicht sicher bist, ob Deine Zahlung eingegangen ist, kannst Du dies auch prüfen, indem Du Dich bei MyAfterPay einloggst. Es kann bis zu 3 Werktage dauern, bis die Zahlung bei uns verbucht wird.

Wie kann ich zahlen?

Du kannst deine Rechnungen einfach per Banküberweisung zahlen. Bitte überweise mit dem von uns in der Rechnungsemail genannten Verwendungszweck, damit wir deine Zahlung mit der richtigen Rechnung verrechnen können.

Wie kann ich meine IBAN in MyAfterPay ändern?

Wenn Du über MyAfterPay mit einer neuen Bankverbindung zahlen möchtest, lösche bitte Deine alte Zahlungsmethode in dem Bereich "Mein Profil". Im Anschluss kannst Du eine neue Bankverbindung in Deiner Bestellung beim Bezahlen hinterlegen. Wenn Du die Bankverbindung für Flex oder eine Ratenzahlung ändern möchtest, sende Deine neue Bankverbindung bitte per E-Mail an kundenservice@afterpay.de

Lieferung und Rücksendung

Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten, warum habe ich dann schon eine Rechnung bekommen?

Der Rechnungsversand erfolgt nach der Versandbestätigung Deiner Ware. Aufgrund dessen ist es möglich, dass die Rechnung früher als die Ware bei Dir ankommt. Solltest Du Deine Bestellung nicht in den kommenden Tagen erhalten, wende Dich bitte direkt an den Onlineshop, bei welchem Du die Ware bestellt hast. Sollte sich die Lieferung verspäten, kannst Du uns Bescheid geben, dann können wir das Fälligkeitsdatum Deiner Rechnung anpassen. Kontaktiere hierzu unseren Kundenservice.

Was passiert mit meiner Rechnung, wenn ich meine Bestellung retourniere?

Selbstverständlich zahlst Du nur für Artikel die Du auch behältst.


Solltest du Ware retournieren wollen, kontaktiere den Onlineshop, bei dem Du bestellt hast, um zu erfahren, wie Du Deine Bestellung zurücksenden kannst.
Dann kannst Du Dich bei MyAfterPay einloggen und die zurückgesendeten Artikel unter „Retoure vormerken“ zu Deiner Rechnung angeben. Wir werden dann die Fälligkeit pausieren und Dir den Betrag anzeigen, der noch zu zahlen ist.

Wie kann ich meine gesamte Bestellung zurücksenden?

Wende Dich an den Shop, bei dem Du bestellt hast, um zu erfahren, wie Du eine Rücksendung vornehmen kannst und die geltenden Retourenbedingungen. Sobald uns der Händler die Bearbeitung der Rücksendung mitgeteilt hat, erhältst Du eine Bestätigungs-E-Mail.

Du kannst die zurückgegebenen Artikel auch in der AfterPay-App oder in MyAfterPay Deiner Rechnung hinzufügen, um den Rechnungsbetrag zu aktualisieren und die Fälligkeit zu verlängern. Öffne dafür die Rechnung, klicke auf den Button 'Retoure anmelden' und folge den Schritten. Wir verlängern dann die Fälligkeit und aktualisieren den Rechnungsbetrag.

Hast Du nach 2 Wochen keine Bestätigung erhalten? Bitte erkundige Dich im Shop des Händlers, ob Deine Rücksendung sicher angekommen ist.

Wie kann ich einen Teil meiner Bestellung zurücksenden?

Du zahlst nur für Artikel, die Du behältst, einschließlich aller Versand- und Servicekosten.

Wende Dich an den Shop, bei dem Du bestellt hast, um zu erfahren, wie Du eine Rücksendung vornehmen kannst und die geltenden Retourenbedingungen. Sobald uns der Händler die Bearbeitung der Rücksendung mitgeteilt hat, erhältst Du eine Bestätigungs-E-Mail.

Du kannst die zurückgegebenen Artikel auch in der AfterPay-App oder in MyAfterPay Deiner Rechnung hinzufügen um den Rechnungsbetrag zu aktualisieren und die Fälligkeit zu verlängern. Öffne dafür die Rechnung in der App, klicke auf den Button 'Retoure anmelden' und folge den Schritten. Wir verlängern dann die Fälligkeit und aktualisieren den Rechnungsbetrag.

Den Restbetrag kannst du ganz einfach über die App MyAfterPay bezahlen oder die Zahlungsinformationen aus der Mail verwenden.

Hast Du nach 2 Wochen keine Bestätigung erhalten? Bitte erkundige Dich im Shop des Händlers, ob Deine Rücksendung sicher angekommen ist.

Warum stimmt der Betrag auf meiner Rechnung nach einer Rücksendung nicht?

Die häufigsten Gründe, warum der Rechnungsbetrag nicht den Erwartungen entspricht, sind: falsche Bearbeitung von Retouren, Rabatte bei der Bestellung oder Rücksendegebühren des Händlers.

Wenn Du einen Rabatt auf Deiner Rechnung hattest, kann der Betrag der Gutschrift niedriger als erwartet ausfallen. Die Differenz muss per Banküberweisung bezahlt werden.

Um Informationen zu Deiner spezifischen Rücksendung zu erhalten, wende Dich bitte an den Online-Shop, bei dem du die Bestellung vorgenommen hast.

Wann kann ich meine Rechnung nach einer Rücksendung bezahlen?

Nachdem Du die zurückgegebenen Artikel Deiner Rechnung in der AfterPay-App oder MyAfterPay hinzugefügt hast, steht der Restbetrag zur Zahlung offen. Du kannst direkt über die App oder MyAfterPay bezahlen oder die Zahlungsinformationen in der E-Mail verwenden. Sobald die Rücksendung vom Händler genehmigt wurde, werden wir Dich informieren.

Wenn Du deine gesamte Bestellung zurückgeschickt hast, hast Du höchstwahrscheinlich nichts mehr zu bezahlen. Einige Händler erheben jedoch eine Rücksendegebühr. Um zu erfahren, was für Deine Rücksendung gilt, öffne die Rechnung in der AfterPay-App oder MyAfterPay oder überprüfen Sie die Bestätigungs-E-Mail.

Kann ich meine Retoure anpassen oder stornieren bei AfterPay?

Du musst die Benachrichtigung über Deine Rücksendung bei AfterPay nicht anpassen oder stornieren. Wenn Du mehr Artikel als angegeben behalten oder zurückgeben möchtest, kannst Du entweder auf die Rücksendebestätigung warten, um den korrekten Betrag in der AfterPay-App oder MyAfterPay zu bezahlen, oder per Banküberweisung bezahlen.

Kann ich meine Zahlungsfrist bei einer Rücksendung verlängern?

Du kannst Deine Rechnung nur eine Rücksendung hinzufügen, bevor die Zahlung geplant ist. Wenn Du die Bestellung bereits vollständig bezahlt hast, überweisen wir Dir den überschüssigen Betrag innerhalb der nächsten Tage zurück nachdem wir die Bestätigung vom Händler erhalten haben.

Wir erlauben nur 1 mal pro Rechnung die Rücksendung anzumelden und dadurch die Zahlungsfrist zu verlängern. Wenn Du der Rechnung bereits eine Rücksendung hinzugefügt hast, ist aktuell eine zweite Anpassung nicht verfügbar.

Solange Du die Rückgaberichtlinien des Händlers befolgst, kannst Du natürlich immer noch eine Rücksendung beim Händler vornehmen. Sobald wir vom Händler benachrichtigt werden, werden wir uns mit aktualisierten Zahlungsinformationen bei Dir melden. Falls Du zu viel bezahlt hast, werden wir den überschüssigen Betrag innerhalb der nächsten Tage überweisen.

Warum kann ich in der AfterPay-App oder in MyAfterPay keine Rückgabe hinzufügen?

Du kannst Deine Rechnung nur eine Rücksendung hinzufügen, bevor die Zahlung geplant ist. Wenn Du die Bestellung bereits vollständig bezahlt hast, überweisen wir Dir den überschüssigen Betrag innerhalb der nächsten Tage zurück nachdem wir die Bestätigung vom Händler erhalten haben.

Wir erlauben nur 1 mal pro Rechnung die Rücksendung anzumelden und dadurch die Zahlungsfrist zu verlängern. Wenn Du der Rechnung bereits eine Rücksendung hinzugefügt hast, ist aktuell eine zweite Anpassung nicht verfügbar.

Solange Du die Rückgaberichtlinien des Händlers befolgst, kannst Du natürlich immer noch eine Rücksendung beim Händler vornehmen. Sobald wir vom Händler benachrichtigt werden, werden wir uns mit aktualisierten Zahlungsinformationen bei Dir melden. Falls Du zu viel bezahlt hast, werden wir den überschüssigen Betrag innerhalb der nächsten Tage überweisen.

Warum wurde meine Rücksendung vom Händler abgelehnt?

Bitte stelle sicher, dass Du die Rückgaberichtlinien des Händlers befolgst. Einige Händler haben Sonderkonditionen, die eine Rückgabe unter bestimmten Bedingungen nicht zulassen.

Wenn Du mit der Entscheidung des Händlers nicht einverstanden bist, wende Dich bitte an unseren Kundenservice. Wir können uns das gemeinsam anschauen. Es werden allerdings keine Versprechungen gemacht...

MyAfterPay und Registrierung

Wie melde ich mich bei MyAfterPay an?

Hierzu kannst Du auf MyAfterPay Deine E-Mailadresse eingeben und auf „Registrieren“ klicken. Nachdem Du auf „Registrieren“ geklickt hast, erhältst Du eine E-Mail mit einem Bestätigungslink. Anschließend kannst Du Dich entscheiden ob du ein Passwort generieren möchtest, oder dich bequem und einfach mit Deinem Magic Link, welchen wir Dir in einer separaten E-Mail zusenden, in Dein MyAfterPay-Konto einloggen.


Bitte beachte, dass eine Registrierung nur mit der E-Mailadresse möglich ist, welche du auch bei Deiner Bestellung mit AfterPay genutzt hast.

Wie kann ich meine Rechnungsadresse ändern?

Die Rechnungsadresse entspricht den Angaben, die Du bei Deiner Bestellung gemacht hast. Eine Änderung der Rechnungsadresse ist im Nachhinein nicht möglich.
Wenn Du bei Deiner nächsten Bestellung Deine neue Anschrift hinterlegst, wird uns diese auch als Rechnungsadresse Deiner neuen Bestellung mitgeteilt.

Wie kann ich die Angaben in meinem Profil ändern?

Entspricht die Adresse in Deinem MyAfterPay Profil nicht Deiner aktuellen Rechnungsadresse oder Du hast inzwischen einen anderen Nachnamen?
Dann setze Dich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung und teile uns die Änderungen mit. Wir werden für Dich die Profilangaben anpassen.

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