Kundenservice
Hier findest Du schnell Antworten zu den am häufigsten gestellten Fragen. Wenn Du weitere Hilfe benötigst, benutze gerne unseren Chat.
Covid-19 Hinweis: Wir sind weiterhin Mo - Fr von 8:00 Uhr bis 17:00 Uhr für Dich erreichbar.
Wir bitten um Verständnis dafür, falls es bei der Bearbeitung der Anfragen zu Verzögerungen kommen sollte.
Das Zahlungsziel auf Deiner Rechnung ist weiterhin gültig und wir bitten Dich, die Rechnung fristgerecht zu zahlen.
Selbstverständlich kannst Du wie gewohnt im Kundenportal MyAfterPay Zahlpausen einlegen und Retouren anmelden.
Sollte es aufgrund der aktuellen Situation zu Verzögerungen bei der Retourenbearbeitung kommen, wende Dich bitte umgehend an Deinen Händler zur Klärung.
Rechnung
Wie wird meine Rechnung versendet?
Du kannst Deine Rechnung auch jederzeit in MyAfterPay einsehen.
Was mache ich, wenn ich keine Rechnung erhalten habe?
Wenn Du Deine Rechnung weiterhin nicht finden kannst, wende Dich an unseren Kundenservice und wir werden Dir gerne helfen.
Kann ich die Fälligkeit meiner Rechnung ändern?
Zahlung
Ich habe eine Zahlungserinnerung erhalten, obwohl ich bezahlt habe, warum?
Zur Klärung prüfe das Datum, die genutzte Bankverbindung und den Verwendungszweck Deiner Zahlung.
Stimmen diese Daten mit der der Zahlungsinformation überein, setze Dich bitte mit uns in Verbindung. Hierzu kannst Du gerne jederzeit den Chat nutzen oder eine E-Mail über das Kontaktformular inklusive Deiner Überweisungsdaten senden. Zu unseren Service-Zeiten erreichst Du uns ebenfalls telefonisch unter der +41 (0)44 583 9950
Ist meine Zahlung eingegangen?
Wenn Du nicht sicher bist, ob Deine Zahlung eingegangen ist, kannst Du dies auch prüfen, indem Du Dich bei MyAfterPay einloggst. Es kann bis zu 3 Werktage dauern, bis die Zahlung bei uns verbucht wird.
Wie kann ich zahlen?
Wie kann ich meine IBAN in MyAfterPay ändern?
Lieferung und Rücksendung
Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten, warum habe ich dann schon eine Rechnung bekommen?
Was passiert mit meiner Rechnung, wenn ich meine Bestellung retourniere?
Solltest du Ware retournieren wollen, kontaktiere den Onlineshop, bei dem Du bestellt hast, um zu erfahren, wie Du Deine Bestellung zurücksenden kannst.
Dann kannst Du Dich bei MyAfterPay einloggen und die zurückgesendeten Artikel unter „Retoure vormerken“ zu Deiner Rechnung angeben. Wir werden dann die Fälligkeit pausieren und Dir den Betrag anzeigen, der noch zu zahlen ist.
MyAfterPay und Registrierung
Wie melde ich mich bei MyAfterPay an?
Bitte beachte, dass eine Registrierung nur mit der E-Mailadresse möglich ist, welche du auch bei Deiner Bestellung mit AfterPay genutzt hast.
Wie kann ich meine Rechnungsadresse ändern?
Wenn Du bei Deiner nächsten Bestellung Deine neue Anschrift hinterlegst, wird uns diese auch als Rechnungsadresse Deiner neuen Bestellung mitgeteilt.
Wie kann ich die Angaben in meinem Profil ändern?
Dann setze Dich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung und teile uns die Änderungen mit. Wir werden für Dich die Profilangaben anpassen.
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Unser digitaler Assistent steht Dir rund um die Uhr für Fragen zur Verfügung.
Solltest Du noch weitere Anliegen haben, erreichst Du unsere Kundenservice-Mitarbeiter von Montag bis Freitag zwischen 8 und 17 Uhr über unseren Chat.
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