Service client

Vous trouverez ici de l'aide pour vos questions concernant vos paiements

Facture

Comment est envoyée ma facture ?

Nous envoyons la facture à l'adresse électronique que vous avez indiquée lors de vos achats. Dans certains cas, nous pouvons également vous envoyer la facture par courrier. Comme la facture vous est envoyée au moment de l'expédition de votre commande, il peut s'écouler quelques jours avant que vous ne receviez votre facture.

Vous pouvez toujours trouver votre facture en vous connectant à MyAfterPay.

Je n'ai pas reçu ma facture, que dois-je faire?

Lorsque votre commande est expédiée, nous envoyons la facture à l'adresse électronique que vous avez utilisée lors de votre achat. Vous pouvez également trouver toutes vos factures en vous connectant à MyAfterPay. Si vous avez des difficultés à trouver votre facture, contactez notre service clientèle.

Est-ce que je peux modifier la date limite de ma facture?

Oui, si vous avez besoin de plus de temps pour payer votre facture, vous pouvez utiliser notre fonction Snooze dans MyAfterPay. Vous pouvez choisir de prolonger votre délai de paiement de 7 jours gratuitement ou de 21 jours pour un montant de 2,50 CHF. Connectez-vous à MyAfterPay si vous voulez faire une pause dans le paiement de votre facture.

Paiement

J'ai déjà payé. Pourquoi est-ce que je reçois un relevé de compte ou un rappel?

Votre paiement et la facture se sont croisés.

Dans les trois jours ouvrables suivant votre paiement, vous recevrez un email confirmant que votre paiement a été reçu. Dans ce cas, vous n'avez plus rien à faire.


Avez-vous effectué le paiement il y a plus de 3 jours ouvrables?

Envoyez-nous une preuve de paiement en cliquant sur le bouton ci-dessous. Nous vérifierons votre paiement, après quoi vous recevrez une confirmation de paiement de notre part.


Vous n'avez pas payé à AfterPay.

Vérifiez si vous avez effectué le transfert au bon numéro de compte. Ce doit être BE86826000546550. Ce n'est pas le numéro de compte que vous avez utilisé ? Vous avez probablement payé directement sur la boutique en ligne sur laquelle vous avez passé commande. Dans ce cas, nous vous conseillons de faire 2 choses:



Contactez la boutique en ligne et demandez-leur de transférer votre paiement à AfterPay.


Envoyez un e-mail à AfterPay en utilisant le formulaire ci-dessous avec pour objet « J'ai payé à la boutique en ligne » afin que nous sachions que nous recevrons votre paiement par l'intermédiaire de la boutique en ligne.

Avez-vous reçu mon paiement?

Nous vous envoyons un e-mail avec la confirmation de paiement dès que nous recevons votre paiement.
Si vous n'êtes pas sûr que votre paiement a été reçu, vous pouvez également vous connecter à MyAfterPay et voir si votre facture figure dans l'historique de commandes. Il peut s'écouler jusqu'à trois jours ouvrables avant que nous recevions votre paiement.

Comment puis-je payer?

Vous pouvez payer votre achat de manière simple et sûre. Transférez le montant manuellement en utilisant Internet banking ou par virement bancaire. Alors, vous pouvez utiliser les détails de paiement que vous trouvez dans MyAfterPay.

Livraison et retour

Pourquoi est-ce que je reçois un relevé de compte, mais ma commande n'a pas encore été livrée?

Nous recevons automatiquement un message de la boutique en ligne lorsque le relevé de compte peut être envoyé. Parfois, la commande est encore en cours d'exécution.



Vous souhaitez en savoir plus sur l'état d'avancement de la livraison de votre commande? Veuillez contacter la boutique en ligne pour connaître l'état de votre commande. Vous pouvez aussi contacter notre service client via 02 588 29 56 ou klantenservice@afterpay.be.

MyAfterPay et Login

Comment puis-je me connecter à MyAfterPay?

Vous pouvez facilement vous connecter avec votre adresse e-mail ou avec un mot de passe. Si vous choisissez de vous connecter via une adresse e-mail, vous recevrez un e-mail avec un lien de connexion.

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